to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax Teknik Destek Sorunu: Xml Entegrasyonu Krizi
1,5 Aylık Ticimax Deneyimim:
Ticimax ile 1,5 aydır çalışıyorum ve genel olarak çok memnunum. Çalışanları son derece saygılı, hızlı ve çözüm odaklı. Modülleri, yazılımı ve genel hizmet kalitesi gerçekten takdir edilesi. Sorunların çoğunu en geç 10 saat içinde, en kötü ihtimalle 1 gün içinde kesin olarak çözebiliyorlar. Bu nedenle, teknik sorunlar dışında herhangi bir problem yaşamadım.
Ancak, teknik destek konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Özellikle xml entegrasyonu ile ilgili bir problemimiz vardı ve bu sorun 10 gün boyunca çözülemedi. Xml, sadece web sitesini değil, tüm pazaryerlerindeki satış süreçlerini doğrudan etkileyen kritik bir konu. Bu tür bir sorun yaşandığında, fiyatların yanlış gönderilmesi, stokların sıfırlanması veya yanlış stok bilgileri gibi durumlarla karşılaşılabilir. Bu hatalar, binlerce sipariş kaybına ve pazar yerlerinden yaptırımlarla karşılaşma riskine neden olabilir.
Bu deneyim sonucunda, ileride benzer sorunlar yaşamamak için altyapı değişikliği kararı aldık. Xml sorunu çözüldükten sonra, geri kalan her şeyin hallolacağına inanıyorum. Ancak, bu tür teknik sorunların daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi gerekiyor.
Sonuç olarak:
- Destek Birimi: 5/5
- Ürün Hizmeti: 5/5
- Teknik Destek: 1/5
- Cömertlik ve İletişim: 5/5
Bu geri bildirimi, sizlere bir fikir oluşturması ve gelecekteki iyileştirmeler için yol göstermesi amacıyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Sayın Ticimax Yetkilileri, Geri bildirimime hızlıca yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığımız sorunlar halen devam etmekte: 1. İade İşlemleri: Muhasebe biriminizin tarafımızla iletişime geçip iade işlemlerini başlatmasını talep ediyorum. 2. Xml Entegrasyon Sorunu: xml entegrasyonu ve ürün gönderim sorunu çözülmedi. Bu durum, iş süreçlerimizi ciddi şekilde etkiliyor ve güvenimizi tamamen kaybetmemize neden oldu. Artık zaman kaybetmek istemiyoruz. Sorun çözülmediği için altyapı değişikliği kararı aldık. Bu geçiş sürecinde, seçeceğimiz yeni altyapı sağlayıcısının maliyetlerinin Ticimax tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Konunun acilen çözülmesini ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla,
Sayın Yetkili, Ticimax ile yaşadığımız sorunun halen düzeltilmemesi, iade veya altyapı değişikliği gibi çözüm yollarına da yaklaşılmaması bizleri üzmüştür. Ne yazık ki, mevcut durumda herhangi bir düzeltmeye yönelik bir adım atılmadığını görmekteyiz. Bu nedenle, bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilerleyeceğini tarafınıza bildirmek isteriz. Yaşadığımız zaman kaybı ve halen devam eden sorunun çözüme ulaşmaması, bizim için büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı mal ve hizmetler" ile ilgili hükümler doğrultusunda, yaşadığımız sorunun çözülmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyoruz. Sorunun bu aşamaya gelmiş olması bizim için üzücü olup, sürecin daha fazla uzamadan adil ve makul bir çözüme ulaşmasını talep ediyoruz. Konunun dikkatle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Ticimax ile yaşadığımız sorunlar ne yazık ki çözüme ulaşmamış olup, tarafınızdan herhangi bir yapıcı yaklaşım sergilenmemiştir. Mevcut durumda, tüm sitenin işleyişi durmuş ve her işlemde 500 hatası ile karşılaşılmaktadır. Bu durum, sistemin tamamen kullanılamaz hale gelmesine sebep olmuş ve tahammül sınırlarımızı aşmıştır. Bu sebeple, bugün içerisinde "ayıplı hizmet" kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulacağını bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler diler, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Tarafımıza sunulan hizmetle ilgili yaşadığımız sorunlar neticesinde, çözüm sürecinde harcadığımız emek ve zamana karşılık olarak yalnızca ücret iadesi önerilmiştir. Ancak, hizmetin işlevselliği sağlanmadıktan sonra sunulan paket içeriğinin kapsamı bir anlam ifade etmemektedir. Türkiye’de alınmayan bir hizmetin karşılığında ücret iadesi almak konusunda endişemiz olmadı, ancak sürecin yönetiminde ciddi eksiklikler yaşandığını belirtmek isteriz. İade süreci tamamlandığında, şikayetin kaldırılması tamamen bizim inisiyatifimizde Firma temsilcisi u. Bey, sürecin tamamlandığını ve iadenin gerçekleştirileceğini ileterek şikayetin kaldırılmasını rica etmiştir. Kendisiyle bu konuda oyalayıcı bir dil kullanarak yanıt verdik. Ancak son yaşanan olaylar nedeniyle firmaya duyduğumuz güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isteriz. Kaybolan zamanı ve emeği geri getirmek mümkün değildir. Umuyoruz ki tüm firmalar, Avrupa standartlarında hizmet sunarak liyakat sahibi ve yetkin ekiplerle faaliyetlerini sürdürmeye özen gösterirler. Hizmet Değerlendirme: • Çözüm: 0/5 • Bilgi: 0/5 • Saygı: 5/5 • Diksiyon: 5/5 • Yanıt: 5/5 • Teknik Destek: 0/5
Süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi ve nezaket için teşekkür ederim. Tüm çalışanlarınız gibi şirket avukatınızın da Uğur Bey yapıcı ve nazik yaklaşımı memnuniyet vericiydi. İyi çalışmalar dilerim.
