Ticimax Manuel Siparişlerde Fatura Kesilememe ve Yasal Risk

Ticimax altyapısını kullandığım www.gulhanya.com mağazamda, fatura entegrasyonu sayesinde web sitemden ve pazar yerlerinden gelen siparişlerde sorunsuz şekilde fatura kesebiliyorum. Ancak Ticimax paneli üzerinden manuel olarak girdiğim siparişlerde, yaklaşık 35 gündür “Validasyon Hatası – tcmx err: Fatura validasyondan geçemedi.” uyarısı alıyor ve bu siparişlere kesinlikle fatura kesemiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 40 gün önce telefon üzerinden destek ekibinizle görüştüm; ancak sorun çözülemedi ve panel üzerinden destek talebi oluşturmam istendi. 20.11.2025 tarihinde panelden bir destek talebi açtım ve özellikle panelden manuel girdiğim siparişleri fatura edemediğimi, konunun acil olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “AR‑GE ekibimiz, yazılım ekibimiz ilgileniyor” şeklinde mesajlar gönderildi. Süreç uzatıldı ve 09.12.2025 tarihinde sorunun çözüldüğü, sitemize versiyon güncellemesi yapıldığı bildirildi; ancak sistemde hiçbir değişiklik olmadı ve aynı hata devam ediyor.

Daha önce de paneldeki Dashboard istatistik kısmında bir sorun yaşadım ve bu problem ancak 30 günde çözülebildi. Faturanın yasal olarak en geç 7 gün içinde kesilmesi gerekirken, 35 gündür çözülemeyen bu hata nedeniyle yasal yükümlülüğümü yerine getiremiyorum ve ciddi bir riskle karşı karşıya kalıyorum.

G*** k*** şahıs şirketi olarak, panel üzerinden manuel girilen siparişlerde yaşanan bu “validasyon hatası” nedeniyle fatura kesemememin, faturalarım ve yasal yükümlülüklerim açısından ciddi bir risk oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli “size geri dönüş yapacağız, söz, dönüş sağlayacağız” şeklinde oyalanmak, sorunun çözümü yerine sadece oyalayıcı mesajlar almak artık beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Kendini Türkiye’nin en iyi e‑ticaret altyapısı olarak lanse eden bir firmanın 35 gün boyunca bu kadar kritik bir sorunu çözememesi, hizmet kalitesinin geldiği noktayı açıkça göstermektedir. Ben artık oyalayan dönüşler değil, net bir çözüm görmek istiyorum. İlgili mevzuat kapsamında doğabilecek cezai yaptırımlar da dahil olmak üzere, bu risklerin tarafıma değil, altyapı sağlayıcısı olarak Ticimax tarafına ait olduğunun dikkate alınmasını ve bu çerçevede sorunun en geç yarın olacak şekilde ivedi ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.