to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax Teknik Destek Yetersizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaşattı
Yaklaşık bir hafta önce internet altyapımı değiştirip Ticimax e-ticaret sistemine geçiş yaptım. Ancak süreç başından beri tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle teknik destek ekibinin yaklaşımı ve destek süreçleri beklentilerimin çok altında kaldı.
Öncelikle, yeni web sitemin kurulumu sırasında eski altyapımı devre dışı bırakmak için destek talep ettim. 14.10.2025 tarihinde Ticimax teknik destek hattı üzerinden ulaştım ve Godaddy üzerinden bağlantının kesilmesi gerektiğini belirttim. Ancak bana “Bizim bilgimiz yok, eski altyapınızın koparması gerekiyor, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir destek veya yönlendirme sağlanmadı. Herhangi bir destek talep numarası da oluşturulmadı.
Bunun dışında, Pazaryeri entegrasyonu konusunda da destek almak istediğimde yine yalnızca eğitim videosu izlemem gerektiği söylendi. Acil işlem ihtiyacım olduğunu belirttiğimde ise bu seferlik yardımcı olundu, fakat genel olarak kullanıcıların kendi başına bırakıldığını hissettim.
Sözleşme sürecinde ya da sonrasında teknik destek kapsamı hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Hangi işlemlerin destek kapsamında olduğu açıkça belirtilmediği için yeni kullanıcı olarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Anlaşmalı olduğum paket kapsamında herhangi bir ek ücret de ödemedim.
Ticimax’in teknik destek süreçlerinde daha açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce mevcut altyapımı değiştirerek Ticimax’e geçiş yaptım. Ancak süreç başından itibaren tam bir hayal kırıklığı oldu. Ekim başından beri sistemimi canlıya alamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Başlangıçta saatler süren eğitim videoları gönderildi; fakat bu videolar eski sürüme ait olduğu için yeni sistemle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Destek almak istediğimde ise karşıma çıkan personelin bilgisi yetersiz ve çoğu zaman sadece “şu ayarı değiştirin” gibi yüzeysel cevaplar alıyorum. Bu ayarların ne işe yaradığı, yanlış yapılırsa ne olacağı veya sorunun tekrar yaşanmaması için ne yapılması gerektiği hiçbir zaman açıklanmıyor. Bilgili birine ulaşmak için sadece panelden mesaj yazmak gerekiyor, telefonla bilgi almak ise neredeyse imkansız.
İlk şikayetim üzerine beni arayıp “her konuda destek olacağız” dediler; ancak şikayetimi kaldırır kaldırmaz yine aynı eski mesaj sistemine yönlendirdiler. Pazaryeri entegrasyon ekranları da karışık ve hatalarla dolu. 3-4 kez stok hatası nedeniyle ürün gönderimi yapamadım. Sonuç olarak 2 aydır ne bir satış yapabildim ne de sistemimi kurabildim.
Ticimax’in destek hizmeti sözleşme kapsamında 7/24 olmasına rağmen, aldığım destek yetersiz ve çözüm odaklı değil.
Talebim; mümkünse ödediğim ücretin iadesi ya da en azından sistemim tamamen canlıya geçene kadar birebir ve etkili destek sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Müşterilerimiz için kesinlikle istediğimiz bu gibi deneyimlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonlarımızı alıp, akabinde çözümü sizlerle paylaşmaktır. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. İşleri daha iyi hale getirmek ve böyle bir şeyin bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Ticimaxten İ** Hanım ve U** Bey iletişime geçerek ilerleyen dönemde sorun yaşamamız için gerekli yönlendirmeleri ve destekleri sağlayacaklarını belirttiler. Site kurulum aşamasında her türlü desteği birinci elden vereceklerini de eklediler. Önümüzdeki hafta site kurulumu gerçekleşecek. Kendilerine yaklaşımlarından ve desteklerinden ötürü teşekkür ederim.
