Ticimax Ekibi Sayesinde Firmamız Prestij Kaybetti

Her gün çok fazla sayıda kargo çıkışı yapan bir e ticaret firmasıyız. Ticimax ile çalışıyoruz. Ticimax ın kısa süre önce çıkardığı Affiliate marketing modülünü satın aldık. Bu sistem için para ödedik ve ayrıca Ticimax haricinde modülü kullanabilmek için yüksek bir bütçe ayırdık. Gel gelelim, Ticimax meğer bu yeni modülü bizim üzerimizde test ediyormuş. Her yeni işte hatalar olur bunu biz de biliyoruz. Ve fakat koskoca Ticimax ta bir tane Affiliate marketing sisteminden anlayan yazılımcı olmaz mı? Ticimax ekibinin rahatlığı ve umursamazlığı yaşadığımız sıkıntılı süreçte bizi elbette sinirlendiriyor.
Affiliate marketing de hak edişlerin yansımaması, hali hazırda var olan bir hakedişin siliniyor olması, üstüne bir de bunların kayıtlarının tutulmaması bizi insanlar karşısında yanıltıcı pozisyonuna düşürdü, İnsanlar bize güvenini yitirdi. Harcadığımız para hiç umurumuzda değil, ama yaşadığımız prestij kaybı çok büyük bir sorun. Ekibin umurumda bile olmayan bu kayıp bizim firma olarak var olma sebebimiz.
Yaşadığımız sıkıntılardan dolayı ilk önce, Bursa'dan kalıp İstanbul'a merkezlerine gittik. Amacımız; telefonda konuyla hiçbir alakası olmayan yazılımcı kişileri geçip yetkili bir kişi ile görüşüp derdimizi anlatmak ve çözüme kavuşturmaktı. Bu sırada çalıştığımız influencerlarla çalışmayı dondurduk. Orada konu hakkında yetkili olduğunu söyleyen 2 kişi ile görüşme yaptık. Tek tek hatalar not alındı en kısa süre içinde çözüme kavuşturulacağı söylendi. Bu süreçte çok sancılıydı çünkü defalarca aramak, destek talebi oluşturmak zorunda kaldık.
Bugün geldiğimiz noktada, hala sorunlar devam etmekte... Telefonla asla iletişim kurmak istemeyen destek ekibi, bizi sürekli destek talebi oluşturmaya itiyor. Metinsel iletişimde ilk önce hatayı onlara kabul ettirmek, sonra da defalarca ekran görüntüsü iletmek zorundasınız. Aldığınız cevap ise genel olarak sizin sorduğunuz sorunun cevabı değil.
Bununla birlikte o kadar bir haberler ki modülden, artık tecrübe ederek panelde öğrendiğimiz şeyleri biz onlara söyler olduk Trajikomik.