Ticimax Altyapısındaki Tekrarlayan Teknik Aksaklıklar Ve Geciken Destek

Tofidas.com olarak dört yılı aşkın süredir Ticimax altyapısını kullanıyoruz. Tercihimizin temel nedeni, geçmişte güçlü ve çözüm odaklı çalışan destek birimiydi. Daha önce de başka bir altyapıdan destek yetersizliği nedeniyle vazgeçmiş bir işletme olarak, destek tarafı bizim için özellikle önemliydi.

Ancak mayıs ayından bu yana yaşadığımız teknik aksaklıklar ve geciken destek yanıtları işlerimizi aksatıyor. Zaman zaman siteye erişimde sorun yaşıyoruz. Ürün açıklamalarında yaptığımız değişiklikler kaydedilmiyor ve sepet hatırlatma özelliğiyle ilgili sorunlarımız bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Destek taleplerimize çoğu zaman geç yanıt veriliyor. Bazı yanıtlar çözüm sunmak yerine aynı konuyu tekrar tekrar anlatmamızı gerektiriyor. Telefonla görüştüğümüzde ilgilenileceği belirtilmesine rağmen, sonrasında yeterli bilgilendirme ve somut bir çözüm alamıyoruz. Bu nedenle günlük işlerimizi yürütmek yerine sürekli yanıt beklemek zorunda kalıyoruz.

Her yazılımda zaman zaman sorun yaşanabileceğinin farkındayız. Beklentimiz, bu sorunların makul sürelerde incelenmesi, süreç hakkında şeffaf ve anlaşılır bilgi verilmesi ve kalıcı çözümler sağlanmasıdır. Geçmişte memnun olduğumuz hizmetin bu noktaya gelmesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Ticimax yetkililerinden, ilettiğimiz sorunları bütüncül olarak ele almalarını, tekrarlayan aksaklıkları gidermelerini ve bize net bir çözüm takvimi sunmalarını rica ediyoruz. Amacımız kimseyi kırmak değil; işlerimizi aksatan sorunların çözüme kavuşması ve iş birliğimizin güven içinde sağlıklı şekilde devam etmesidir.