Ticimax Teknik Destek Taleplerinin Yıllarca Yanıtsız Kalması İş Akışını Bozuyor

Kurumsal e-ticaret operasyonlarımız için Ticimax altyapısını kullanmaktayız. Ancak son dönemde firmanın sağladığı, hatta çoğu zaman sağlayamadığı teknik destek hizmeti, e-ticaret süreçlerimizi ve operasyonel işleyişimizi ciddi şekilde sekteye uğratmaktadır.

Panel üzerinden oluşturduğumuz destek talepleri haftalarca, aylarca ve hatta en eskisi 1 yılı (yaklaşık 400 günü) aşkın süredir hiçbir çözüme kavuşturulmadan açık bekletilmektedir. Konuyla ilgili müşteri ilişkilerine ve doğrudan yetkililere defalarca e-posta göndermemize, destek taleplerimizin aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Son dönemdeki erişilebilirlik ve seo odaklı görsel alt etiketi güncellemeleri gibi işimiz açısından kritik konular bile uzun süredir yanıtsız bırakılmış durumdadır.

Ticimax gibi büyük bir e-ticaret altyapı sağlayıcısının, müşterilerini bu kadar uzun süre muhatapsız bırakması ve sorunları ancak Şikayetvar platformuna yazıldıktan sonra çözme eğiliminde olması kurumsallıktan tamamen uzaktır. Gelişmiş bir altyapı hizmeti satın almış olmamıza rağmen, en temel teknik destek ihtiyaçlarımızda dahi tamamen yalnız bırakıldığımızı düşünüyoruz.

Açık olan ve aylardır bekletilen tüm destek taleplerimizin ivedilikle incelenerek somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için teknik destek süreçlerinin standartlara uygun hale getirilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyoruz.