Çözüldü: Ticimax Aboneliğinde Destek Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet

Regaib · 2025-07-22T23:51:47+03:00

Konu: Ticimax Aboneliği Sonrası Yaşadığım Mağduriyet ve Para İadesi Talebi 14.05.2025 tarihinde Ticimax’ten 12 aylık bir abonelik satın aldım. Ancak abonelik süreci boyunca ciddi sorunlar yaşadım: Yanlış domain üzerinden ödeme: Alan adımı yanlış girerek ödeme yaptım, sistem bu konuda hiçbir uyarı vermedi. Admin paneline erişim sağlayamadım. Sorunu ancak birebir iletişimle çözebildim. Mobil uyumluluk ve tasarım sorunları: Tanıtımlarda "mobil uyumlu ve kolay tasarlanabilir" denmesine rağmen, pratikte ne mobil uyumluluk sağlandı ne de tasarım süreci kolay oldu. Beklentimin çok altında kaldı. Destek alamama: Atanan yetkiliye ulaşamadım, teknik destek ve müşteri hizmetlerinden de yeterli geri dönüş alamadım. 14.07.25 tarihinde hem arama ile hem de mail ile iptal ve iade başvurusunda bulunmama rağmen hala kimse bana dönüş yapmadı

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.

Regaib

Arayıp hemen kapattınız aramak için aramak oldu. Tekrar arasanız iyi olur

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikleri anlayabilmek ve süreci daha sağlıklı değerlendirebilmek adına sizinle iletişime geçildiğini belirtmek isteriz. Ticimax; e-ticaret yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunmak amacıyla kurulmuş, Türkiye’nin önde gelen markalarına altyapı sağlayan bir teknoloji firmasıdır. Tarafınızca 14.05.2025 tarihinde satın alınan paket, tüm özellikleriyle birlikte belirli süreliğine kiralanan bir yazılımdır. Bu kapsamda, sözleşmenizin 3.1 numaralı “Kiralama Esasları” maddesinde kullanım şekli ve kapsamı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca yalnızca yazılım hizmeti değil; 7/24 telefon destek hattımız, canlı destek kanalımız ve Ticimax Akademi üzerinden ücretsiz eğitim içerikleriyle kullanıcılarımıza teknik ve operasyonel destek sunulmaktadır. Sözleşme imzalanarak gerekli yetkilendirmelerin sağlanmasının ardından, sistem erişiminiz aktif hale getirilmiş ve tarafınızca kullanılmaya başlanmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz süreçle ilgili olarak, sistemin verimli kullanılabilmesi adına sizin için özel bir eğitim planlaması da yapılmıştır. Panel ve sistem kullanımıyla ilgili detayların aktarılması adına bu eğitim desteğinin sağlanması amaçlanmıştır. Tarafınıza sunulan hizmetin içeriği ve niteliği itibarıyla, firmamız altyapısından kaynaklı bir hizmet kusuru tespit edilmediğinden, sözleşme kapsamında iade süreci başlatılamamaktadır. Bu doğrultuda, tarafımıza atfedilebilecek herhangi bir hizmet aksaklığı bulunmadığını önemle belirtiriz. Ticimax olarak tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini önemsediğimizi, ancak işlemlerin sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütüldüğünü ve tüm tarafların haklarının yasal çerçevede korunduğunu paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Ticimax Müşteri Deneyimi Ekibi

Regaib

Evet eğitim programı planı yapıldı Ama sizin eksikliğinizden dolayı gerçekleşmedi. Ayrıca sizin satış temsilcileriniz ile olan iletişimsizliğiniz ve bir DNS bağlamak için 1 ay boyunca bizi bekletmenizde bizim hatamız. Bir haftadır Maillerimize bakmamanız ve alt yapı olarak sağladığınız sıkıntıdan bizden kaynaklı. Satış temsilcilerinizin bize anlatırken vaat ettiği şeylerin olmamasıda bizden kaynaklıdır. Bunlar kabul edilebilir hatalar değil ve sunmanız gereken ana işlemleri bile sunmayıp altyapımızda kusur bulamadık demeniz cidden komik bir durum. Hakkımızı yasal mecralardan arayacağız yaptığınız tamamen bir suç. Kolay gelsin Ticimax ekibi iademizi en kısa sürede bekliyoruz.

Regaib

Samet beye teşekkürler