Tamamlanamayan Geçiş Süreci, Çözülmeyen Entegrasyon Sorunları Ve Ulaşılamayan Temsilci

8 Aydır Tamamlanamayan Geçiş Süreci, Çözülemeyen Basit Teknik Sorunlar ve Temsilci Şikayeti!

2025 yılı Aralık ayında İkas’tan Ticimax’e geçiş yapmak için 3 yıllık altyapı, özel tasarım ve Easytrade entegrasyon hizmetlerinin tamamını peşin olarak satın aldım. Aradan geçen yaklaşık 8 aya rağmen bu geçiş süreci hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte bize atanan temsilci A**** Bey’e 8 ay boyunca sadece 1 kez ulaşabildik. Telefonlarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca İkas’tan apı ile ürün çekerken fiyatlar veya bazı veriler eksik geliyor olmasına rağmen, bu kadar basit bir entegrasyon sorunu için açtığımız destek talebi haftalardır sadece “yazılım ekibi ilgileniyor” denilerek bekletilmektedir.

Ödediğimiz paketlerin yanında yaklaşık 300.000 TL civarında, başlangıçta belirtilmeyen ek maliyetler de çıkmıştır. Buna rağmen geçiş süreci tamamlanmadığı için 3 yıllık aldığımız hizmetin 8 aylık kısmı fiilen kullanılamadan geçmiş, bu süreçte sistemin oturmaması nedeniyle ciddi satış kaybı yaşamış bulunuyoruz. Ayrıca tüm bu aksaklıklarla sürekli ben ilgilenmek zorunda kaldığım için kendi işlerim de ciddi şekilde aksamıştır.

Temsilcimizin değişmesini, tarafımıza atanan A**** Bey yerine gerçekten ulaşılabilir ve süreci takip eden yeni bir temsilci atanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, haftalardır çözülemeyen entegrasyon ve diğer teknik problemlerimizin acilen giderilmesini, kullanılamayan süre ve yaşanan maddi/manevi kayıplarımız için tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmemesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması durumunda, uğradığımız zararın tazmini için yasal süreçleri başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Emirhan E****
Temiz Ekipman