Ticaret Bakanlığı Zorla Ek Ücret Ve Saygısız Davranış

Kapaklı’da, yeni yapılan caminin ve sanayinin yanında bulunan Kapaklı Oto Döşeme’ye geçen hafta aracımın koltuk döşemeleri için gittim. İşlem bittikten sonra hem bahşiş konusunda hem de ödeme konusunda son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Çalışan, bahşiş vermek istemediğimde bana “Bahşiş vermezsen koltuğunun montajı olmaz, böyle kullanırsın” şeklinde konuştu. Ayrıca “Milyonluk arabaya biniyorlar, bir kuruşun hesabını yapıyorlar” gibi kırıcı ifadeler kullandı.

Yapılan işlem için toplam 6.000 TL ödedim. Ancak nakit ödemediğim için kredi kartı ile ödeme sırasında benden fazladan 1.000 TL daha aldılar. Bu kart farkı, işlemler bittikten sonra ve ödeme anında söylenerek adeta mecbur bırakıldım. Ödeme öncesinde kartla ödersem daha fazla ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kapaklı Oto Döşeme’ye ait fişim de elimde mevcuttur.

Dün ise Asil Fotoğrafçılık isimli işletmeye fotoğraf çektirmek için gittim. Çekim öncesinde ücretten veya ödemenin nasıl alınacağından hiç bahsedilmedi. Çekim bittikten sonra ödeme aşamasında, ödemeyi nakit almaları gerektiğini söylediler. Yanımda nakit olmadığını, kartla ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde ise çalışan, sanki kendisi hatasızmış ve benim talebim uygunsuzmuş gibi, çocuk azarlar tarzda bir ses tonuyla “Gidin ATM’den çekin gelin” şeklinde itham içeren, kaba bir üslupla konuştu. Asil Fotoğrafçılık’a ait fişim de elimde bulunmaktadır.

Her iki işletmede de müşteriye karşı saygısız, zorlayıcı ve bilgilendirme yapılmayan bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum. Kapaklı Oto Döşeme’nin kredi kartı farkını önceden ve açıkça belirtmesini, fazladan alınan 1.000 TL’nin iadesini ve çalışanların müşteriye saygılı bir dille hitap etmesini talep ediyorum. Asil Fotoğrafçılık’tan ise müşteriyi baştan bilgilendirmelerini, ödeme koşullarını açıkça söylemelerini ve çalışanların bu azarlar tarzı, kaba üslupları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların diğer tüketicileri de mağdur etmemesi için Ticaret Bakanlığı’nın konudan haberdar olmasını ve gerekli incelemeleri yaparak ilgili işletmeler hakkında yaptırım uygulamasını talep ediyorum.