A101'de Sürekli Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı İle Kötü Muamele

Tuncay

530

03.09.2025 tarihinde Konya/Karatay Fetih Caddesi Mağaza Kodu: c203 A101 şubesinde, neredeyse her alışverişimde tekrar eden bir sorunla karşılaşıyorum. Gıda, kozmetik, züccaciye gibi birçok üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark çıkıyor; etiketlerde düşük, kasada ise fazla fiyat uygulanıyor. Kasada fazla ücret alınıyor ve bu nedenle iade etmek istediğim 600 TL tutarındaki ürünler için paramı aynı gün geri almak istediğimde, mağaza çalışanları iade yapmayı reddediyor. Ayrıca, yanlış etiketi inkâr edip hemen gizlice değiştiriyorlar ve fişimi geri vermek istemeyip fotoğraf çekmemi istiyorlar. Birkaç çalışan bir araya gelip üzerimde baskı kurmaya çalışıyor, mağaza yöneticisi de dahil olmak üzere kötü muamele görüyorum.

Bu durum bir yılı aşkın süredir devam ediyor ve her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Alışverişlerimi kredi kartı ile yapıyorum ve yasal olarak iade/değişim hakkım bulunmasına rağmen mağaza yönetimi bu haklarımı kullandırmıyor. Müşteri olarak saygısız, kaba ve baskıcı bir tutumla karşılaşıyorum. Ayrıca, şikayette bulunacağımı söylediğimde çalışanların ekip olup bana kötü davrandığını, alışveriş esnasında ve kasada tekrar kötü muamele görmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Muhataplığım sadece alışverişimle sınırlıdır; yıldırmaya çalışılmasın, hakkımı alana kadar mağazaya gitmeye devam edeceğim.

A101’den beklentim; mağaza yöneticisinin başka bir şubeye alınması, kasa ve etiket fiyatlarının tutarlı hâle getirilmesi, etiketlerdeki indirimlerin kasada eksiksiz uygulanması, iade ve değişim işlemlerinin yasal çerçevede yapılmasıdır. Ayrıca, çalışanların ve yöneticinin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve seviyeli davranması, müşteri haklarını bilen ve uygulayan kişilerden seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hatalı ürünlerin satılması, etiket-kasa fiyatı farklılığı ve iade/değişim yapılmaması gibi konuların Ticaret Bakanlığı’na da bildirilmesini, çalışanların müşterilere karşı sergilediği olumsuz tutumların da özellikle iletilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağazada müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını istiyorum.

Gelişme

19 Eylül 2025 08:14

Tonton Market’in Hamzaoğlu Mahallesi Fetih Caddesi No:2**/B Karatay/Konya şubesinde, 2025 kışından bu yana özellikle gıda, sebze ve meyve ürünlerinde piyasa fiyatlarına göre oldukça yüksek fiyatlar uygulanıyor. Sürekli olarak bu fiyat farkıyla karşılaşıyorum ve sadece mecbur kaldığımda alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.

Ticaret yönetmeliğine göre piyasa fiyatının çok üzerinde satış yapılmaması gerekirken, burada fahiş fiyat uygulandığını düşünüyorum. Özel bir işletme olduğu için çalışanlarla tartışmak istemedim ve herhangi bir hakaret ya da olumsuz durum yaşamamak adına doğrudan yasal olarak şikayetimi iletiyorum.

Beklentim, ürünlerin alış-satış değerinin çok üzerinde fiyatlandırılmaması ve yasalar çerçevesinde makul bir kâr oranı ile satış yapılmasıdır. Bu konuda ilgili kurumlar tarafından denetim yapılmasını ve şikayetimin Ticaret Bakanlığı’na iletilmesini rica ediyorum.

Tuncay

İki şikayetin gereğinin yapılmasını en kısa sürede istiyorum arz ederim Bakanlığımıza saygılarımla

Tuncay

Herhangi bir değişim olmadı

Tuncay

A101 Fetih Caddesi Namık Kemal Ortaokulu yanı marketinizdeki mağaza yöneticisi kadın personelinizden hâlâ şikayetçiyim mağazadan da büyük bir yer işgal edip işletme kurup böyle eziyet bir hizmet yer işgali... İlgili mağazaya gidince yönetici sorumlu bayan ürün yerleştirirken atarak, vurarak, tangır tungur kafamıza atıyor sanki büyük sesler çıkararak, öff pöff müşteri hareketli dedikodu yaparak kaçırtmaya çalışıyor. Ne yapalım dönüp kavga mı edelim gidince? Gönderin şu yöneticinizi davranış problemsiz disiplinli birini koyun veyahut marketi kapatın gidin başka işletme market gelir oradan alışveriş yaparız.