Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Satış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

27 Ekim’de Yakamoz Giyim’in mobil uygulaması üzerinden 4511535 ve 4522122 numaralı siparişlerimi banka kartımla verdim. Sipariş sonrası kargo süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde, bana sürekli “bugün yarın” diyerek oyaladılar ve stokların tükendiğini, stok güncellemesi beklediklerini söylediler. Mevcutta olan ürünlerin gönderileceğini, stoğa gelenlerin ise daha sonra gönderileceğini belirttiler ve bu şekilde anlaştık. Ardından ürünlerin kargoya verildiğine ve hızlı gönderim sağlandığına dair SMS aldım.

Ancak ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak için WhatsApp müşteri temsilcisine yazdığımda, temsilci son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde karşılık verdi, hatta kendi hayat hikayesini anlattı. En önemlisi, hiçbir onayımı almadan siparişimi iptal ettiğini ve ücretimin cüzdan hesabıma yükleneceğini söyledi. Onayım olmadan iptal yapılmaması gerektiğini ve ücret iadesinin alışveriş yaptığım banka hesabıma yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ücretim sadece cüzdan hesabıma yüklendi, banka hesabıma iade yapılmadı.

Telefonla arayarak ve uygulama üzerinden chat sistemiyle de iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanın, stoğu olmayan ürünleri satışa sunarak yanıltıcı satış propagandası yaptığını ve bu sebeple mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, Ticaret Bakanlığı Tüketici Haklarının Korunması ve Rekabet Kurumu’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ücretimin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.