THY Primefly Biletimin Değişiklik Hakkı Neden Kısıtlandı?

Eylül ayında Turkish Airlines internet sitesi üzerinden, 25 Ocak gidiş ve 30 Haziran dönüş olacak şekilde VPI6PK rezervasyon kodlu gidiş–dönüş bilet aldım. Gidiş biletimi Ecofly, dönüş biletimi ise vize tarihimin net olmaması sebebiyle özellikle esnek olsun diye Primefly (kesintisiz iade ve değişiklik hakkı var denilerek) olarak satın aldım.

Daha sonra vize için davetiyem 26 Haziran tarihine geldiği için dönüş biletimi değiştirmek istedim. Ancak her ne kadar dönüşüm Primefly olsa da, gidiş biletim Ecofly olduğu gerekçesiyle sistemde değişiklik yapılamayacağı, sadece iade edilebileceği ve bunun da cezalı olacağı söylendi. Yani, daha esnek olsun diye ekstra ücret ödeyip Primefly aldığım bilete, şimdi hem değişiklik hakkı tanınmıyor hem de iade için ayrıca ceza isteniyor.

THY kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu durumun 'kural' olduğu belirtilip herhangi bir istisna ya da çözüm sunulmadı. Ben, Primefly bileti alırken özellikle 'kesintisiz iade ve değişiklik' ibaresine güvenerek hareket ettim ve bu koşulun geçerli olmasını bekliyorum.

Dönüş biletim için, Primefly koşullarına uygun şekilde ücretsiz değişiklik hakkımın tanınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.