Media Markt Servisinin Televizyon Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Thomson 55MG7C15 model televizyonumu İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından bu yıl Ocak veya Şubat ayında satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ekranda yatay bir siyah çizgi oluştu ve görüntü bozuldu. Ürünün garantisi devam ettiği için Temmuz ayının ortasında yetkili servise teslim ettim.

Servis televizyonun ana kartının yandığını, parça beklendiğini ve onarım yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve hâlâ parça beklediklerini söylüyorlar. Bu süre zarfında evde televizyonsuz kaldım, film, dizi ve maç izleyemiyorum.

Sürecin hızlanması için bana verilen mail adresine üç kez mail gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece tekrar mail atmam için mail adresine yönlendiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Servis takip numaram 110063734.

Televizyonumun bir an önce onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.