Eksik Ve Arızalı Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

30 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Thomax VSC28G model buharlı makine satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde olması gereken havlular eksikti. Bununla ilgili olarak hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Thomax markası ise havluları göndermeyi teklif etti, fakat yaşadığım güvensizlik nedeniyle bunu kabul etmedim.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra cihaz çalışmaz hale geldi; elektrik gelmesine rağmen buhar çıkışı yoktu ve makine çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ancak iadem, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve ürün tekrar gönderildi. Kutu üzerinde “makine değiştirilmiştir” ibaresi bulunmasına rağmen, içinden yine havlular çıkmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünün değişmediğini ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Özellikle Trendyol müşteri temsilcisi C****’in yaklaşımı da son derece saygısız ve çözümden uzak bir tutumdaydı.

Burada asıl mağduriyetimin kaynağı Thomax markasıdır. İnsanların parasını alıp ürünlerinin arkasında durmayan, eksik ve arızalı ürün gönderen, garanti belgesi sağlamayan ve hiçbir şekilde çözüm sunmayan bir markayla karşı karşıyayım. Bu nedenle Thomax’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Ürünü kullanmadığım halde mağdur edildim. Garanti belgesi de tarafıma sunulmadı, yalnızca fatura gönderildi. Şu anda analiz için bir kod gönderildi ve ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi; ancak bu sürece de güvenmiyorum ve kesinlikle ürünün iadesini talep ediyorum.

2759 TL tutarında kredi kartı ile satın aldığım bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.