Thomas Su Sebili Kokusunda, Gürültüde Ve Siyah Partiküllerde Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Thomas Filter Technology THOM5TM-5743 siyah su arıtmalı sebil cihazını yaklaşık 26.900 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz sebilli, sıcak-soğuk su özellikli olmasına ve fiyat olarak muadillerinden daha yüksek olmasına güvenerek tercih ettim ancak kesinlikle bu bedeli hak etmiyor.

Cihazın kurulumu 13.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. İlk günden itibaren suda ağır bir koku vardı. Şikayetim üzerine yaklaşık iki hafta sonra servis geldi, cihazda bir ayar değişikliği yaptılar ve koku sorunu kısmen düzeldi. Fakat bu kez cihaz aşırı derecede ses çıkarmaya başladı; adeta evin içinde jeneratör çalışıyormuş gibi bir gürültü oluşuyor. Sabah saat 06.30’da okula giden üç çocuğumun suluklarına su koyarken tüm apartman bu sesten rahatsız olacak düzeyde çalışıyor.

Bununla birlikte cihazdan aldığım suda siyah partiküller/tortular oluşmaya başladı. Özellikle çay için 2 litre su aldıktan sonra, üçüncü litreyi hemen almaya kalktığımda suyun içinde gözle görülür şekilde siyah partiküller bulunuyor. Cihazın sıcak, soğuk ve ılık su haznelerinin toplamından tek seferde yaklaşık 3 litre su alınabileceği söylenmişti; hem bu kapasite söylemi gerçeği yansıtmıyor hem de suyu güvenle tüketemez hale geldik. Su içtikten sonra midemde rahatsızlık hissediyorum ve bu durum cihazı kullanmaya başladığımız ilk zamandan beri devam ediyor.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak defalarca video ve görsel gönderdim, mail attım, telefonla aradım. Ne yazık ki Thomas yetkili telefon numaralarına kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Hem ödediğim 26.900 TL fiilen çöpe gitmiş durumda hem de dışarıdan su almak zorunda bırakıldım. Ürünü tercih ederken daha uygunu varken özellikle bu markayı seçmeme rağmen, ne ürün kalitesi ne de servis desteği beklentimi karşılamadı ve süreç boyunca ciddi şekilde yıprandım.

Tüm bu nedenlerle bu cihazı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün benden geri alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu sistemle, servis ağıyla ya da filtre değişimleriyle ileride tekrar muhatap olmak istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.