Thermal Giyim Ürününün Tek Kullanımda Deforme Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Thermal Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden termal tayt ve ödem atıcı korselerinden oluşan bir set sipariş verdim. Ürünüm 31 Ekim 2026 Cuma günü kargo ile tarafıma teslim edildi, kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım. Ürünü 1 Kasım 2026 tarihinde ilk kez giydiğimde ise bel kısmındaki dikiş yerlerinde atma olduğunu ve naylon kısımda hafif bir sıyrık oluştuğunu fark ettim. Sadece tek giyimde bu şekilde deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum sonrası Thermal Giyim’in destek WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve problemi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, ürünün sıcak suyla temas ettiği ve bu nedenle hasar gördüğü söylenerek, ürün değişimi yapılamayacağı, sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtildi. Ürün herhangi bir incelemeye dahi alınmadan böyle bir geri dönüş yapılması ve ürünün arkasında durulmaması, marka güvenimi tamamen sarstı. Ürünü yalnızca bir kez giydiğimi ve tek kullanımda bu hale geldiğini özellikle belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı. Ayrıca konuşarak muhatap bulabileceğim bir telefon numarası da paylaşılmadı, bu da çözüm sürecini daha da zorlaştırdı.

Ben, kısa sürede deforme olan bu ürün için iade alınmasını ve yerine hatasız, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü bedava almıyoruz, emeğimizle ödediğimiz paranın karşılığını almak ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.