The Kurye'nin Dağınık Teslimatları Restoranda Müşteri Ve Gelir Kayıplarına Yol Açtı

İstanbul Beşiktaş Etiler Mahallesi’nde bulunan restoranım için 17 Temmuz 2026 tarihinde The Kurye adlı firmayla çalışmaya başladım. Bu firmayla çalışmak restoranlar için büyük bir pişmanlık, kesinlikle öneremiyorum.

İlk iş günümüz olan 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü öğle servisimizi, The Kurye’nin organizasyonsuzluğu yüzünden iptal ve geç siparişlerle geçirmek zorunda kaldık. Aynı anda bir kuryeye en fazla üç paket verileceği söylenmesine rağmen altı paket verildi ve bu paketleri iptal etmek zorunda kaldık. Yoğunluk saati geçtikten sonra da kuryeler restorana varış süreleriyle ilgili gerçeğe aykırı bilgiler verdiler, “5 dakikaya geliyoruz” demelerine rağmen 15 dakikadan önce gelmediler ve müşterilerimize karşı mahcup olduk.

Akşam 21.00’den sonraki siparişlerde de benzer bir sorun yaşadık; yaklaşık 45 dakika boyunca kurye gelmediği için müşterilerimiz siparişlerini iptal etti. Ayrıca kuryeler online ödeme olmayan paketleri almıyor, kredi kartıyla ödeneceğini öğrendiklerinde paketi bırakıp gidiyorlar. Firmanın pazarlama aşamasında kuryelerin pos cihazını götürüp daha sonra restorana geri getireceği yönünde verilen vaatler de tamamen gerçek dışı çıktı.

Bunun yanında firmanın bir kuryesi önemli bir siparişimi resmen çaldı, kendisine ulaşamadık ve firma tarafında da sürekli mazeretler üretildi. Tüm bu süreçte hiçbir şey düzelmedi, kurumsallıktan tamamen uzak bir yapı ile karşı karşıya kaldım. Trendyol Yemek, Yemeksepeti, GetirYemek ve telefonla aldığımız siparişlerde bu şirket yüzünden ciddi müşteri kaybı ve gelir kaybı yaşadık.

The Kurye bünyesinde tüm kayıtların mevcut olduğunu biliyorum ve 13845 müşteri numarasıyla sistemlerinde kayıtlıyım. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zararların tespit edilerek karşılanmasını, sorumlu kuryeler ve şirket yönetimi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.