Thekurye’nin Otomatik İptal Politikası İşletmeleri Ve Müşterileri Zor Duruma Sokuyor

İstanbul Şişli ’de bir işletme olarak yaklaşık son bir aydır thekurye ile ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. İşletmelere gayet güzel, güven verici bir dille anlatım yapıp bağlantı kuruyorlar, biz de bu anlatımlara güvenerek sistem üzerinden sipariş almaya başlıyoruz. Ancak iş siparişi sisteme girip kurye bulma kısmına gelince süreç tamamen kilitleniyor.

Sisteme kurye talebi oluşturduğumuzda, talep yaklaşık 15 dakika sonra kendiliğinden iptal oluyor. Eğer özellikle girip tek tek kontrol etmezseniz bu iptale dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Biz siparişi teslim edilecek zannedip müşterimize karşı sorumluluğumuzu yerine getirmeye çalışırken aslında kurye talebinin iptal edildiğini çok sonradan fark ediyoruz. Bu da hem müşteriye karşı bizi zor durumda bırakıyor hem de işimize ve bu sisteme olan güvenimizi ciddi anlamda sarsıyor.

Destek için kendilerine ulaştığımızda sistem değişikliğine gidip havuz sistemine geçtiklerini ve artık taşıma garantisi olmadığını söylediler. Ancak bu durumla ilgili işletmelere hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmıyor. Biz hala önceki gibi çalıştıklarını sanarak sipariş alırken, arka planda taşıma garantisi olmayan, işletmeyi ve müşteriyi ortada bırakan bir yapı işletiliyor.

Thekurye’nin bu işleyişiyle işletmelerin müşterilerine karşı zor durumda kaldığını ve verilen sözlerin tutulmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Bilgi ve şeffaflıktan uzak, güven vermeyen bu sistem nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti kamuoyunun dikkatine sunuyorum.