The Sense Deluxe Hotel’de Kalitesiz İçecekler, Kırmızı Et Eksikliği Ve İlgisiz Personel

20 Ağustos giriş, 25 Ağustos çıkış olacak şekilde The Sense Deluxe Hotel’de konakladık. 5 yıldızlı bir otel olması nedeniyle tesise oldukça yüksek beklentilerle gelmemize rağmen, yaşadığımız deneyim genel anlamda büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle otelde sunulan alkollü içeceklerin kalitesi ve marka çeşitliliği 5 yıldızlı bir tesis standardının oldukça altında kaldı. Özellikle rakı olarak servis edilen “Usta Rakı” isimli ürünü daha önce hiçbir yerde duymadık ve internette de bu isimle bilinen bir rakı markasına rastlayamadık. Bu durum, sunulan içeceklerin kalite ve güvenilirliği konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yemekler de beklentimizin çok altında kaldı. 5 yıldızlı bir otelde olmamıza rağmen neredeyse hiç kırmızı et sunulmadı, menü çoğunlukla tavuk ve köfte ağırlıklıydı. Bu segmentteki bir otelden çok daha çeşitli, nitelikli ve özenli bir yemek konsepti beklerdik ancak bu açıdan da tatmin olamadık.

Tesisteki etkinliklerin büyük oranda yabancı misafirlere yönelik olması da bizim için ciddi bir eksiklikti. Türkiye’de konaklıyor olmamıza rağmen, Türk misafirlere hitap eden etkinliklerin neredeyse hiç olmaması ve bize bu anlamda herhangi bir seçenek sunulmaması, kendimizi tesise ait hissetmemizi engelledi.

Çalışanların tutumu da beklentimizi karşılamadı. Genel olarak isteksiz, zoraki çalışıyorlarmış gibi bir izlenim bıraktılar. Güler yüz, ilgi ve hizmet kalitesi anlamında 5 yıldızlı bir otelden beklediğimiz profesyonelliği ve misafirperverliği göremedik.

Tüm bu nedenlerle The Sense Deluxe Hotel’deki konaklamamızdan ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı nedeniyle, bu konaklamaya ilişkin ödediğimiz ücret için iade talep ediyor, şikayetimizin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını istiyoruz.