The Roof Ada Hayal Kırıklığı

13-14 Haziran 2026 tarihlerinde Büyükada’daki The Roof Otel’de, Çağla k*** adına yaptığımız rezervasyonla verandalı odalarda toplam 6 kişi konakladık. Ne yazık ki, bu kadar güzel bir konuma sahip bir otelin bu kadar kötü işletiliyor olması bizi hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyon sırasında deniz üzerinden ücretsiz ulaşım imkanı olduğu özellikle belirtildi, biz de planımızı buna göre yaptık. Ancak iskeleye gittiğimizde tekneyi bulamadık, otele ulaştığımızda ise bu ulaşımın iptal edildiğini söylediler. Bu iptalin, rezervasyonu olan misafirlere önceden bildirilmemiş olması kabul edilemez; insanlar saatini, ulaşımını, programını buna göre ayarlıyor. Üstelik iptal sonrası bize hiçbir alternatif sunulmadı, nasıl ulaşabileceğimizi sorduğumuzda da herhangi bir çözüm yoluna gitmediler ve tamamen kendi imkanlarımızla otele ulaşmak zorunda kaldık.

Otele vardığımızda odadaki tuvaletin kapısının bile kırık olması, bakım ve özen açısından zaten olumsuz bir ilk izlenim yarattı; buna rağmen, petfriendly bir otel olmaları bizim için önemli olduğu için bunları görmezden gelmeye çalıştık. Fakat petfriendly olduklarını iddia etmelerine rağmen yaklaşım ve tutumları kesinlikle bununla örtüşmüyordu. Akşam yemeğine köpeklerimiz sebebiyle alınmadık, bize herhangi bir alternatif alan, farklı bir düzenleme ya da başka bir çözüm de sunulmadı. Sadece “alamayız” denilip geçilmesi, misafiri anlamaya ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi bizi çok üzdü.

Çalışan personele söyleyecek bir sözümüz yok; ancak işletmeyi yöneten kişilerin tavrı son derece kaba ve kırıcıydı. Hizmet sektöründe en temel beklenti olan güler yüz, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef hiç görmedik. 20’yi aşkın kişilik bir etkinliğimiz için bu oteli düşünüyorduk, ancak yaşadığımız bu deneyimden sonra tekrar gelmeyi kesinlikle düşünmüyoruz ve çevremize de aynı şekilde aktaracağız.

Otel yönetiminin özellikle iptal edilen ulaşım hizmeti konusunda misafirlerini önceden bilgilendirmesi, gerçek anlamda petfriendly bir politika uygulaması ve misafirlerine saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımları atmasını bekliyoruz.