The Purest Solutions Hasarlı Ürün Ve Haksız Suistimal İddiası Reddi

Trendyol üzerinden 'The Purest Solutions' satıcısından yüz temizleme jeli sipariş ettim. Ürün kargo kutusunun içerisinde tamamen akmış, koruyucu bandı yırtılmış ve kullanılamaz halde teslim edildi. Durumu Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe ilettiğimde, sistemsel bir gerekçeyle 'suistimal tespit edildi' denilerek talebim doğrudan reddedildi.
Elimde ürünün kargo kutusundan çıktığı anki kusurlu ve hasarlı fotoğrafları mevcuttur. Parasını ödediğim ve kargo şirketi tarafından zarar verilmiş bir ürün için haksız yere 'suistimal' ile suçlanmayı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan ücret iademin yapılmasını veya ürünün yenisinin tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim."
10577221254
Sisteminizde belirtilen 'suistimal' iddiası tamamen asılsızdır. Platformunuzdan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu zamana kadar hiçbir kural ihlalinde bulunmadım.
Tamamen kargo firmasının ya da paketlemenin hatası yüzünden mağdur olan taraf benim. Bu durumda herhangi bir suistimalden bahsedilmesi mümkün değildir. Müşteri haklarımın korunmasını, hakkımdaki bu hatalı kararın iptal edilmesini ve ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum