Siparişim Defalarca Eksik Ve Hasarlı Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

The Purest Solutions markasından cilt bakım ürünü siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak 6 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10407694305 numaralı siparişi oluşturdum; ancak ürün tarafıma ulaştırılamadı ve 13 Ağustos'ta iadesi yapıldı. Bu süreçte günlerce bekletildim ve indirimli aldığım ürünlerin zararı karşılanmadığı için mağdur edildim.

Daha sonra Hepsiburada platformunda aynı ürünü tekrar sipariş ettim (Sipariş No: 4427316870, 13 Ağustos 2025). Siparişim 14 Ağustos 2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak 3’lü aydınlatıcı setin iki ürünü kırık çıktı. Hemen yeni ürün talebi oluşturdum, ürünler firmaya ulaştı ve talebim onaylandı. Onaylanan ürünler 19 Ağustos’ta Hepsijet kargo (Takip No: 62753763634789) ile tekrar gönderildi. Fakat bu kez üçlü setin bir ürünü eksik (makyaj temizleme balmı), c vitamini serum tamamen kırık ve paketi ıslanmış, diğer ürün ise hasarlı şekilde geldi. Kargocu ile durumu hemen paylaştım, paketi alıp götürdü ve Hepsijet’ten iade oluşturmam gerektiği söylendi.

Her iki platformda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. The Purest Solutions müşteri hizmetleri, Hepsiburada'nın kurallarının geçerli olduğunu belirterek sorumluluk almadı. Hepsiburada üzerinden satıcıya yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde ise özür dahi dilenmeden, lakayıt ve emoji içeren bir mesaj aldım.

Şu anki beklentim; ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasıdır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, siparişin toplamı 2494 TL, sorun yaşadığım 3’lü setin fiyatı ise 884 TL’dir. Tüm süreç boyunca istenirse sunabileceğim fotoğraflar elimde mevcuttur. Teslimat adresim İstanbul’dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.