İznim Olmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

18.08.2026 tarihinde The purest solutions internet sitesinden Micellar Water ürünü için verdiğim 309387 numaralı siparişim, 24.08.2026 tarihinde saat 11.06’da benim herhangi bir talebim veya onayım olmaksızın iptal edilmiştir. Sipariş detayında gerekçe olarak “Müşteri siparişi değiştirdi/iptal etti” ifadesi yer almakta, ancak ben böyle bir işlem yapmadım.

Konu hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Sipariş iptal edildikten sonra ilgili ürünü internet sitenizde dahi bulamıyor olmam, stoğun kaldırıldığı veya ürünün daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulacağı yönünde endişe yaratmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu iptal nedeniyle mağdur edildim. Talebim, siparişimin aynı fiyat ve aynı şartlarla yeniden işleme alınarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin en kısa süre içerisinde giderilmesini rica ediyorum.