Yanlış Ürün Ve İade İşleminde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

The Purest Solutions’un kendi internet sitesinden 19.08.2026 tarihinde “Sivilce ve Siyah Nokta Karşıtı Yağlı ve Karma Ciltler İçin Salisilik Asit Arındırıcı Temizleme Jeli 200 ml” ürününü sipariş ettim. Aynı gün yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ederek siparişimin değiştirilmesi talebiyle kendilerine e-posta gönderdim.

Gönderdiğim e-postaya herhangi bir yanıt verilmeden ürün kargoya verildi. Bu aşamadan sonra ürünü iade etmek istedim ancak sitelerindeki “kolay iade” kısmı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Doğrulama kodu gönderilemedi. Lütfen tekrar deneyin.” şeklinde hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri telefonlarına defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, açan kimse olmuyor. Site üzerinden yazılı olarak iletişim kurmaya çalıştığımda da sistem düzgün çalışmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak ne siparişimi zamanında düzeltebildim ne de şu an iade sürecimi başlatabiliyorum.

Yanlış aldığım ürünün, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan ve kargo ücretine de ek masraf çıkmadan iadesinin alınmasını ve sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle sitenizden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.