Bodrum The Plaza Hotel'de Aile Tatilinde Yaşanan Hijyen Ve Hizmet Ayrımcılığı

15–19 Temmuz tarihleri arasında Bodrum The Plaza Hotel’de konakladım. Özellikle ailece yapılacak bir tatil için bu oteli önermiyorum. Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız hem ödediğimiz ücrete hem de verilen sözlere hiç yakışmayan bir seviyedeydi.

Öncelikle, fark ödeyerek “süperior deniz manzaralı” oda tercih etmeme rağmen verilen oda rutubet kokan, son derece bakımsız ve hijyen açısından rahatsız edici bir odaydı. Odanın içi ağır bir rutubet kokusuyla doluydu ve sabah kertenkele ile uyandık. Bu şartlarda konaklamak mümkün olmadığı için durumu hemen otele ilettik ve oda değişikliği yapıldı, ancak yaşadığımız bu deneyim tatilimizin başlangıcını tamamen mahvetti.

Otelin odalarla restoran ve plaj arasındaki ulaşım sistemi de ayrı bir sorun kaynağıydı. Shuttle dedikleri araçlarla gidip geliyorsunuz, fakat bu araçlar müşterilerin statüsüne göre renklendirilmiş ve bize yalnızca sarı shuttle’a binmemiz gerektiği söylendi. Uygulama şekli ise son derece rahatsız ediciydi; adeta dolmuş gibi üst üste binen müşteriler vardı, kalabalık ve düzensiz bir ortamda, konforla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir şekilde taşındık.

Plajdaki hizmet anlayışı da aileler için büyük bir sıkıntıydı. Örneğin çocuğunuz plajdayken bir şey istediğinde, bunu doğrudan ona vermeyip sizin gidip sıraya girerek almanız gereken bir düzen kurulmuş. Çocuk meyve ya da waffle istediğinde, plajda bunu temin edemiyor, havuza kadar gidip waffle sırasına girmeniz, ürünü alıp tekrar plaja dönmeniz gerekiyor. Buna karşın “özel” olarak gördükleri misafirler için bambaşka bir uygulama var; bu kişilere özel araç gönderilip istedikleri yere rahatça götürülüyor, hizmette açıkça bir ayrımcılık hissediliyor. 145.000 TL ödeyip kredi kartıyla tek çekim yaptığım bir konaklamada, kendimi adeta halk plajına giden ve doğru düzgün hiçbir hizmet alma hakkı olmayan bir müşteri konumunda buldum; açıkçası, daha yüksek ücretler ödeyen misafirlerin plajdan geçerken bizi aşağılarcasına fındık atarak geçtiklerini görsem bile buna şaşırmayacağım bir atmosfer vardı.

Genel olarak ödediğim ücrete baktığımda, standart bir hizmetin çok üzerinde bir bedel talep edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen otelde adeta ikinci sınıf insan muamelesi görmek, hem kendim hem de ailem adına beni son derece üzdü. Bu tatile büyük bir hevesle hazırlanan ve plan yapan eşim ile çocuğumun, böyle bir otel seçerek tatillerini mahvetmiş gibi hissettiğim için onlardan ayrıca özür dilemek zorunda kaldım.

Yemekler de maalesef kaldığımız süre boyunca son derece kötüydü. Çeşit, lezzet ve kalite bakımından aldığımız hizmet, ne fiyatı ne de otelin iddia ettiği standartları karşılıyordu. Genel olarak konaklama sürecimiz hem oda kalitesi hem servis düzeni hem plaj‑havuz organizasyonu hem de yemekler açısından büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle, adıma yapılan Emrah Ç**** kaydı üzerinden konaklamamın detaylı olarak incelenmesini, ödediğim ücretin bu şartlar göz önüne alınarak iadesi veya en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.