The North Store İade Talebimi Gerekçe Göstermeden Reddetti

Epttavm uygulaması üzerinden the north store mağazasından 28 Haziran 2026 tarihinde rubenis rbs20 Plus sanayi tipi ayaklı vantilatör satın aldım. Ürün PTT Kargo ile teslim edildiğinde kutusunun ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm ve motor kısmının üst plastik bölümünün çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kuryeye durumu anlatarak kutunun yırtık ve ürünün çatlak olduğuna dair tutanak tutturdum.

Daha sonra Epttavm’ye mail atarak kargo tutanağını, kırık parçanın ve hasarlı kolinin fotoğraflarını gönderdim. Bana ürünü geri göndermem gerektiği söylendi, ben de talimatlara uyarak ürünü iade için gönderdim. Ancak inceleme sonucunda hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “iadeniz reddedilmiştir” şeklinde bir mail aldım, gerekçe belirtilmedi.

The north store mağazası mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderdiğim maillerin görüntülenemediği, tekrar mail göndermem gerektiği söylendi ancak bu görüşmelerden de hiçbir somut sonuç alamadım. Daha sonra araştırdığımda aynı mağazadan alınan vantilatörlerle ilgili birçok kişinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığını gördüm.

Ürün bana kırık ve hasarlı olarak teslim edilmesine rağmen, kargo tutanağı ve fotoğraflarla durumu belgelendirmiş olmama karşın iade talebimin hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürünün bedeli olan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.