Trend Fırsatlar (Epttavm) İade Edilen Telefon Kılıfı Haksız Reddedildi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Epttavm üzerinden vand4s satıcısından 416 TL bedelle satın aldığım telefon kılıfını, hiçbir zarar vermeden, eksiksiz ve tertemiz şekilde iade ettim. Ancak iadem yaklaşık iki ay bekletildikten sonra tarafıma farklı ve hasarlı bir ürün gönderilerek iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Tarafıma iletilen gerekçede yalnızca kutu kenarında karton yırtığı olduğu ve bu nedenle ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği belirtiliyor. Ben ürünü orijinal kutusu ve içeriğiyle birlikte özenle paketleyip, kullanılamaz hale getirecek hiçbir işlem yapmadan gönderdim. Bana geri gönderilen ürünün benim gönderdiğim ürün olduğuna dair ciddi şüphelerim var; hem süreç gereksiz şekilde uzatılmış hem de bu süreçte açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ ambalajı bozulmuş, kargo etiketi yapıştırılmış ya da tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesinin kabul edilmediği şeklinde standart bir metinle geçiştirildim. Oysa ben ürünü bu şekilde göndermedim ve kusurun benden kaynaklanmadığını açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak bu tutumu kabul etmiyorum. Epttavm’nin vand4s (ismini bilerek öyle yazdım, kabul etmiyorum) satıcısının iade süreçlerini ve gönderdiği ürünleri acilen denetlemesini, benim tarafımdan sağlam gönderilen ürün için haksız yere reddedilen iademin onaylanarak 416 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.