Yanlış Renk Ve Numara Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinin Sözünü İhlal Etmesi

19 Şubat’ta The North Face internet sitesi üzerinden bordo siyah renkli, 41 numara The North Face Offtrail spor ayakkabı siparişi verdim. Buna rağmen tarafıma aynı modelin farklı bir rengi ve 42 numarası gönderildi. Yani hem renk hem numara hatalı ürün teslim edildi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemlerinde hata olduğunu, ürünlerde karışıklık yaşandığını ve ürünü geri gönderirsem bana istediğim modelin 41,5 numarasını gönderebileceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek değişim talep ettim. Ancak bugün tekrar arayarak 41,5 numaranın stoklarda kalmadığını söyleyip dünkü söylediklerini adeta yalanladılar. Önce sistem hatalarının, ardından kendi verdikleri yanlış bilginin mağduru ben oldum.

Sonuç olarak hem yanlış ürün hem de yanlış numara gönderildi, üstüne bu hatayı telafi etmek için herhangi bir çaba gösterilmedi ve süreç iade talebine dönüştü. Ben ürünü sipariş ettiğimde tüm bedenler mevcutken, şu an ortada ne doğru ürün var ne de yerine konan bir çözüm. Bu durum, özellikle kendini büyük ve kurumsal olarak konumlandıran bir marka için kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaşadığım bu süreçte ne bir özür ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım gördüm. Firmadan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki hataları için özür talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin, benzer bir sorun yaşamamaları için sipariş öncesinde mutlaka müşteri hizmetleriyle görüşerek sistemlerinde herhangi bir hata olup olmadığını teyit etmelerini öneriyorum