to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Hızlı Çözüm Ve Doğru Ürün Talebi
The North Face online mağazasından 17.02.2026 tarihinde verdiğim 623436 numaralı siparişimde Glencllyffe Low göre-TEX ayakkabıyı 42,5 numara olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma 43 numara ürün gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen ürünü aynı gün iade ederek süreci başlattım ve müşteri hizmetlerini hem iade öncesinde hem sonrasında defalarca bilgilendirdim.
Bu süreçte firma çalışanlarını birçok kez telefonla aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu, not alındığı ve sürecin takip edildiği söylendi; ancak buna rağmen bana net bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Verilen bilgilere rağmen sürecin ilerlememesi, müşteri temsilcilerinin süreci sağlıklı yönetmediğini açıkça göstermektedir.
Bugün itibarıyla hâlâ doğru numara olan 42,5 bedendeki ürünü teslim almış değilim. Hata firmaya ait olmasına rağmen mağduriyetim devam etmekte ve 8.451,75 TL tutarındaki bu ürün için bu şekilde bekletilmem kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Doğru numaradaki ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
thenorthface.com üzerinden Glenclyffe Low göre-TEX® ayakkabıyı 42,5 numara olarak satın aldım; ancak tarafıma 43 numara gönderildi. 18.02.2025 tarihinde siparişim bana ulaştı, yanlış numara gönderildiğini görür görmez aynı gün iade sürecini başlattım ve satıcı firmaya defalarca bilgi verdim. Görüşmelerimde konunun önemini ve hassasiyetini anladıklarını söylediler fakat buna rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Ürün 25.02.2026 tarihinde saat 07.24’te tesislerinize ulaşmış görünmesine rağmen, belirtilen tarihlerde sistemde herhangi bir işlem yapılmadığını net şekilde görebiliyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum karşısında hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir süreç ve teslimat yönetimi yapılmadı, halen de yapılmış değil. Hem The North Face satıcı firma olarak hem de Kolay Gelsin kargo firması olarak bu süreçte gerekli özeni göstermedikleri için mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Başından beri müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğu yönünde standart ve olumlu ifadeler kullanılmasına rağmen, uygulamada çözüm odaklı hiçbir somut adım atılmadı. Teslimat ve iade sürecinin belirsiz yürütülmesi, net bilgi verilmemesi ve sürecin gereksiz yere uzaması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Müşteri odaklılık sadece kalıplaşmış mesajlarla değil, şeffaf iletişim, zamanında geri dönüş ve gerçekten yapılan işlemlerin açıkça paylaşılmasıyla gösterilmelidir. The North Face ve Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunu üstlenerek iade/teslimat sürecimi ivedilikle sonuçlandırmalarını talep ediyorum. Hem satıcı hem kargo firmasıyla yaşadığım bu deneyim nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim.
