Denize Sıfır Oda Sözünün Kırılması Ve ETS Tur’un Sorumluluk Almaması

6–11 Eylül 2026 tarihleri arasında Antalya Kemer Çamyuva’da bulunan The Norm Oriental otelinde, ETS Tur üzerinden yaptığımız rezervasyonla tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadık. 2025 yılında aynı otelde konaklamış ve ETS Tur aracılığıyla ekonomik, standart, yandan deniz manzaralı ve denize sıfır ana bina olarak satılan odalardan satın almıştık. 2026 Mayıs ayında da hem oteli arayarak hem de ETS Tur ile görüşerek yine denize sıfır ana bina ekonomik oda seçeneğini özellikle sorup teyit ederek 5 gece 6 gün için yaklaşık 95 bin TL’lik rezervasyon yaptırdık.

6 Eylül’de otele giriş için gittiğimizde, rezervasyonumuz ana bina denize sıfır olarak yapılmış olmasına rağmen bizi denize yaklaşık 1 km uzaklıktaki ek binaya yönlendirmeye çalıştılar. Görevli personel bunun ETS’ye bildirildiğini, ek binada konaklayacağımızı söyledi. Biz rezervasyonumuzda ek bina ibaresi olmadığını, özellikle ana bina denize sıfır oda tercih ettiğimizi belirttik. Buna rağmen “böyle, yapacak bir şey yok” tarzında bir tavırla karşılaştık.

Bu durum bize daha önceden kesinlikle bildirilmemişti. Madem böyle bir değişiklik olacak, insanları önceden arayıp durumu anlatmak, isterlerse fiyatı düşürmek ya da iptal edip başka bir otel ayarlamalarına imkan tanımak gerekirdi. Tüm bunları otele geldiğimiz gün, girişte öğrenmiş olduk. İptal talebinde bulunduğumuzda ise ödemiş olduğumuz tutarı ve yaptığımız masrafları karşılamayacaklarını ifade ettiler.

Denize girmek ve yemek için ana binaya gitmek zorunda olduğumuz, denize sıfır olmayan ek binaya bu denli yüksek bir fiyat ödememize rağmen hiçbir çözüm sunulmayan bir konaklamaya mecbur bırakıldık. Üstelik otel satış sayfasında yalnızca ana binayı gösterirken, şikayetler artınca siteyi sonradan “ana bina” ve “ek bina” olarak güncellediklerini öğrendik. Biz erken rezervasyon yaptığımızı, böyle bir ayrımı ve ek bina durumunu bilsek ona göre oda seçeceğimizi ya da farklı bir otel bakacağımızı açıkça dile getirdik.

Otel yönetimi ve ETS Tur arasında sürekli suçun karşı tarafa atıldığı, yetkili, müdür, yönetici kim varsa neredeyse hepsiyle görüşmemize rağmen somut hiçbir çözüm alamadığımız bir süreç yaşadık. Ankara Ankamall ETS Tur acentesi ve genel olarak ETS Tur müşteri hizmetleri, satış aşamasında son derece ilgiliyken, sorun ortaya çıktığında telefonlara bakmayan, sorumluluk almayan bir tavır sergilediler.