Verilen Otel Gezisi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

01.09.2026 tarihinde Antalya’daki The Norm Oriental Hotel’i, rezervasyon yaptırmadan önce oteli canlı görmek ve şartları yerinde değerlendirmek için aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, ertesi sabah gelmemi, oteli gezdirebileceklerini ve bir personelin bana eşlik edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek sabah otele gittim.

Ancak otele vardığımda güvenlik beni kapıdan içeri almadı ve böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Plaka kaydımı alıp beni içeri almadan geri çevirdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Daha sonra müşteri ilişkilerini aradığımda ise, dalga geçer bir tavırla, sanki böyle bir talep ilk defa duyuluyormuş gibi yaklaşıldı ve kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim.

Telefonla verilen bilgi ile otelde karşılaştığım tutarsızlık, kapıdan çevrilmem ve müşteri ilişkilerinin üslubu nedeniyle, otel yönetiminden yaşanan bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım için açık ve net bir özür bekliyorum.