to read complaints and reviews, or file yours.Ana Binada Kara Manzaralı Oda Talebimiz İhlal Edildi
Antalya Kemer’deki The Norm Oriental Otel’e 08.09.2016 tarihinde saat 14.30 civarında, 4 gece 5 gündüz her şey dahil konseptli tatilimiz için giriş yaptık. Rezervasyonumuzu 444 90 47 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerinden, B**** Hanım ile görüşerek yaptık. Özellikle ana bina, kara manzaralı ve kırmızı binada bir oda istediğimizi belirtip teyitleşerek rezervasyonumuzu onayladık.
Otele geldiğimizde ise bize, ana bina ile bağlantısı olmayan, yol kenarında, yürüyerek ana kampüse gitmenin neredeyse mümkün olmadığı ek bir binada oda verildi. İnternette gördüğümüz ve telefonda özellikle teyit ederek satın aldığımız ana bina kara manzaralı oda yerine, otelin ana kampüsü ile ilgisi olmayan bambaşka bir binaya yönlendirildik. Ayrıca verilen odanın içinde dahi kapı ve oda ile ilgili sorunlar yaşamaya başladık.
Yaklaşık iki saattir resepsiyonda mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz ancak hâlâ bize, rezervasyon sırasında özellikle talep ettiğimiz ana binada uygun bir oda verilmedi. Satın aldığımız hizmet ile karşılaştığımız oda ve konum arasında ciddi bir fark var ve bu durum tatilimizin daha ilk dakikalarında büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.
Otele telefonla yaptığımız rezervasyonda teyit edildiği şekilde, ana binada kara manzaralı, kırmızı binadan bir oda tahsis edilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
