to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Teslim Edilmeyen Devremülk
Kızılbük Reserve devremülk için elimizdeki taahhütlerde bu sene haziran ayında devremülke gireceğimiz ve konaklamaya başlayacağımız belirtilmişti. Ancak teslimat yapılmadı, bunun yerine bize otelde konaklama teklifi sunuldu ve buna ek olarak 18.400 TL yıllık aidat ve 6.125 TL kurulum ücreti talep edildi. Kurulum bedelinin ne olduğu, neden istendiği konusunda tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.
Devremülkte kendi yemeğimizi yapabileceğimiz, mutfak imkanı olacağı söylendiği için özellikle bu sisteme girmiştik. Ancak şu an yönlendirildiğimiz otelde yemek yapma imkanı yok, sadece ücretli şekilde otel veya lokantalardan yemek alınabiliyor. Çocuklarım olduğu için her yerden yemek yiyemiyoruz, onların sağlığı için kendi yemeğimi kendim yapmak zorundayım. Teslimat gecikmesi yüzünden hem bu imkandan mahrum bırakılıyorum hem de otel konaklaması dayatılıyor.
Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde tarih değişikliği yapamayacaklarını, otelden başka bir seçenek sunamayacaklarını, başka bir devremülkte geçici konaklama imkanı da olmadığını ilettiler. Yemeklerin tamamen ücretli olduğunu, dışarıdaki lokantalardan yemek yenmesi gerektiğini söylediler. Ödemelerde ise kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanın yüzde 3,36 oranında hizmet bedeli tahsil ettiğini, bu nedenle ek bir maliyet oluşacağını belirttiler.
Teslimi yapılmamış bir devremülk için kurulum bedeli ve bu kadar yüksek aidat talep edilmesini, bize taahhüt edilen konaklama koşullarının sağlanmamasını ve mağduriyetimizin hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Teslimat gecikmesi nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, kurulum bedeliyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, çocuklarımın durumuna uygun şekilde kendi yemeğimizi yapabileceğimiz konaklama imkanı veya buna denk, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreci tüm detaylarıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Devremülk kullanım başlangıç tarihi, konaklama koşulları ve tarafınıza iletilen ek ücretlendirmelere ilişkin yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tatil planınızı belirlenen tarihlere göre yapmış olmanız nedeniyle oluşan beklenti ve planlama sürecinin kesintiye uğramasının farkındayız. Paylaşımınızda özellikle; teslimatın belirtilen tarihte gerçekleşmemesi, bu süreçte alternatif konaklama seçeneklerinin sunulması, konaklama esnasında mutfak kullanımına ilişkin beklentilerinizin karşılanamaması, yemek hizmetlerinin ücretli olması ve tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz kurulum bedeli ile ilgili bilgi eksikliği konularına yer verdiğiniz görülmektedir. Bu hususların her biri ilgili birimlerimiz tarafından ayrı ayrı değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Devremülk projelerinde teslimat süreçleri ve geçici konaklama uygulamaları operasyonel planlama ve dönemsel düzenlemeler çerçevesinde yürütülmekte olup, misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına farklı alternatif çözümler sunulması hedeflenmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen ücret kalemleri ve hizmet detaylarına ilişkin geri bildiriminiz de ilgili departmanlarımızca incelenecektir. Özellikle çocuklu bir aile olarak kendi yemek hazırlama ihtiyacınızın karşılanamaması nedeniyle yaşadığınız zorlukları anlıyor, bu durumun tatil deneyiminizi önemli ölçüde etkilediğinin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin daha sağlıklı değerlendirilebilmesi ve tarafınıza özel inceleme yapılabilmesi adına iletişim bilgilerinizi özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili ekiplerimiz dosyanızı detaylı şekilde inceleyerek sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
