Teslim Gecikmesi Ve İade Sorunları Nedeniyle Helly Hansen Şapka Alışverişinde Hayal Kırıklığı

Helly Hansen The Ocean Race Crew 2.0 unisex şapkayı The Moose Bay üzerinden satın aldım. Tatile çıkmadan önce verdiğim sipariş kargo gecikmesi sebebiyle zamanında elime ulaşmadı ve ben şehirde değilken komşum teslim almak zorunda kaldı. Tatilden döndükten sonra ürünü deneme imkanım oldu ve şapkanın bedeninin bana uymadığını, rahat olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine site üzerinden iade işlemi başlatmak istedim ancak iade bölümünün çalışmadığını gördüm. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, iade süresinin geçtiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve konu kestirip atıldı. Başta güvenerek alışveriş yaptığım bu firmanın, yaşanan durumda müşterisinin yanında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram TMB103940’tır. Ürünü zamanında deneyemememin sebebi kargonun gecikmesi ve benim tatilde olmamdı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak ya ücret iadesi yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.