İade Reddi Ve Yanıltıcı Mağaza Yaklaşımı

09.03.2026 tarihinde 14 yaşındaki kızım bilgim olmadan The Mia Suadiye'den Stanley termos satın almış. Bu ürüne ihtiyacımız olmadığı için 13.03.2026 tarihinde cayma hakkımızı kullanarak iade etmesi için kızımı mağazaya gönderdim. Mağaza, fiziki olarak satın alınan ürünlerde iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek hediye çeki verip göndermişler. Ben toplantıda olduğum için kızım o anda bana ulaşamamış, kağıdı alıp eve gelmiş. Sonra ben mağazaya gidip yasal olarak cayma hakkım olduğunu söylediğimde, şirket politikalarının bu şekilde olduğu ifade edildi. Mağazada iade alınmadığına dair herhangi bir yazı, uyarı veya bildirim olmadığını belirttiğimde bu kez ürünün “kişisel özel ürün” olduğunu söylediler. Oysa tüketici mevzuatına göre: Kişiye özel ürün; özel siparişle üretilmiş kişisel ürünler, özel ölçü mobilyalar, üzerine baskı veya isim işlenmiş ürünlerdir. Eğer Stanley termosu bu kapsamda kişisel özel ürün sayıyorsanız, o zaman değişim de yapmamanız gerekir; çünkü bu mantıkla ürün başkasına da satılamaz.
Sonrasında müşteri hizmetlerine yazdım. Oradan da “Mağaza ile görüştüm, ürünü kızınız değil siz kızınız için satın almışsınız” şeklinde dönüş aldım ve açıkça yalan söylemekle itham edildim. Kamera kayıtlarıyla her şeyin görülebileceği ortadayken asıl sorunumuz bu değilken konuyu buna çekmeleri ayrıca rahatsız edicidir. Ardından “Ürünü görerek almışsınız, mağdur etmemek için hediye çeki vermişiz, kızınız da kabul etmiş” cevabını verdiler. Zaten mağazalarda ürünler görülerek, denenerek alınır ve buna rağmen belli bir süre içinde cayma, iade hakkı tanınır. Eğer mağaza prensibiniz gereği hiçbir şekilde iade almıyorsanız mağazanın görünür bir yerine açıkça “Bu iş yerinde iade alınmamaktadır” diye yazarsınız, insanlar da buna göre bilinçli şekilde alışveriş yapar. Aksi halde bu durum müşteriyi yanıltmaktır.
Müşteri hizmetlerine “İade hakkı diye bir şey vardır” dediğimde “Elbette hakkınızı kullanabilirsiniz” cevabını alıyorum; “Peki o zaman neden ben bu hakkımı kullanamıyorum? ” diye sorduğumda ise “Hanımefendi, ürünü mağazaya bırakıp çek almışsınız” deniyor. Bu yaklaşım, insanın aklıyla dalga geçmektir. Son olarak da “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir yanıt verildi. Siz bir markasınız ve farklı markalara ait ürün de satıyorsunuz, bu yaklaşımla sadece kendi markanızı değil, sattığınız diğer markaları da zor durumda bırakıyorsunuz. Hediye çeki değil, ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.