The Mia Kusurlu Ürün İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

26 Mayıs 2025 tarihinde saat 21:09’da The Mia mağazasından 549,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerden biri olan 399,99 TL değerindeki küpenin üzerindeki Sedef görünümlü plastik süslemenin paket içerisine düştüğünü, ürünü eve getirdiğimde fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, denemedim ve fişiyle birlikte, orijinal ambalajında sakladım.

02 Haziran 2025 tarihinde ürünü ve fişini mağazaya götürdüm. Durumu izah ettiğimde, ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri "şirket politikaları gereği" iade işlemi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Ürünün kusurlu olması nedeniyle değişim seçeneğini kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak talebim reddedildi.

The Mia markasının internet sitesinde iade süresinin 14 gün olduğu belirtilmektedir. Ayrıca, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kusurlu ürünler için tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı bulunmaktadır.

Ürünün ayıplı (kusurlu) olması nedeniyle, mağaza tarafından ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.