Kozyatağı AVM Şubesinde Fazla Çekilen Tutarın İadesi Sağlanmadı

The hunger City’s AVM Kozyatağı şubesine dün beş kişi öğle yemeği için gittik. Hesap ödenirken herkesten tek tek ayrı ödeme alınmasına rağmen ödemeleri birkaç kez karıştırdılar ve en sonunda arkadaşımın ödemesini de yanlışlıkla fazladan benden çektiler. Toplamda 750 TL tutarında fazladan çekim yapıldı.

Durumu orada fark edip söylediğimde işlemi iptal ettiklerini söylediler, fatura talep etmeme rağmen vermediler. Gün içinde karta yansıyacağını, yatmazsa da yine şubeye gelmem gerektiğini ifade ettiler. Kısıtlı bir öğle aramda gittiğim ve tekrar gitmem benim için bu kadar kolay olmadığı halde bu şekilde geçiştirdiler. O anda da iadeyi doğru kişiye yapmadıklarından şüphelenmiştim.

Ertesi gün kontrol ettiğimde, iadenin bana değil, diğer arkadaşıma yapıldığını fark ettim. Telefonla şubeyi aradığımda bu durumu çözmek yerine işi inanılmaz derecede yokuşa sürdüler. Arkadaşımın tekrar şubeye gelip geri ödeme yapması gerektiğini, o bunu yapmazsa bana da iade yapamayacaklarını söylediler. İlk başta mantıklı gibi gelse de arkadaşım şubeye gidebilecek zamanı olmadığını, tanımadığı birine de numarasını vermek istemediğini belirtti.

Bunun üzerine kendilerine, arkadaşımın işleminin beni ilgilendirmediğini, kulaktan kulağa iletişim kuramayacağımı ve ortada tamamen kendilerine ait bir hata olduğunu söylediğimde, hiçbir çözüm üretmediler ve iletişim kanallarından beni engellediler. İşlem yemek kartları üzerinden yapıldığı için arkadaşımın banka hesabında yeterli para bulunmuyor, dolayısıyla arkadaşımın gidip ödeme yapmasını isteyemiyorum, fiziksel olarak yakın olmadığımız için kartını kullanma imkanım da yok.

Kendi yaptıkları bu hatalı işlemde sorumluluğu müşteriye yükleyip mağduriyetimi gidermek yerine iletişimi kesmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Bana fazladan çekilen 750 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.