Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Alıcı Ödemeli Kargo Gönderimi

The Good Wild markasının yanlış kargo gönderimi iade talebini reddi

2 Ağustos’ta The Good Wild’den Granola 5'li Süper Paket için 1.390,90 TL tutarında alışveriş yaptık. 7333810045167 numaralı bu siparişi oluştururken 1.250 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu.
5 Ağustos sabahı siparişimizi getiren kurye, paketin alıcı ödemeli gönderildiğini, ayrıca ücret ödemezsek ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Kurye yanımızdayken defalarca The Good Wild’in iletişim numarasını aradık, ancak numaranın artık kullanılmadığını öğrendik ve firmaya ulaşamadık. Yetkili birine ulaşamayınca alıcı ödemeli kargo talebiyle karşılaştığımız için ürünü teslim almadık ve paket kuryeyle birlikte geri gitti. Buna rağmen 1.390,90 TL’lik ödememiz hesabımızdan çekilmiş durumda ve ne ürün elimizde ne de ücretimiz iade edildi.
1.250 TL üzeri alışverişte ücretsiz kargo taahhüdüne rağmen alıcı ödemeli kargo gönderilmesini ve sonrasında firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşılamamasını ciddi bir ayıp ve güven sarsıcı bir durum olarak değerlendiriyoruz. The Good Wild’in 1.390,90 TL’nin tamamını ivedilikle tarafıma iade etmesini ve bu hatalı uygulamayla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti yazdıktan sonra nihayet tarafımıza e-mail olarak fatura gönderildi. Burada yazan numarayı arayıp ürünün bize hiç gelmediğini bildirdik ancak telefondaki kişi oldukça saygısız şekilde bize başka numara vereceğini, ona ulaşmaya çalışmamız gerektiğini belirtti. The Good Wild müşteri memnuniyeti ve güven ilişkisinden sınıfta kalmıştır.