Ülker Eksik Ürün Ve İade Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

İdefix üzerinden Ülker markasına ait atıştırmalık ürünlerden oluşan toplam 11 ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri için sipariş numaram İDE6A10417e88c91 ve bu siparişi 22 Mayıs tarihinde oluşturdum. Siparişler kapsamında toplam 663 parça ürün 115 koli halinde, her biri yaklaşık 20’şer desilik paketler olarak teslim edildi; ancak ürünler eksik geldi ve özellikle 6 farklı çeşit üründe eksiklikler olmasına rağmen firma bu eksikleri kabul etmedi.

Firma, eksik gelen ürünleri “müşteri memnuniyeti” kapsamında yeniden gönderebileceğini iletti; ancak hiçbir kolide yırtılma, ezilme, kaybolma gibi bir durum olmadığı için, sorunun sadece üstü kapatılarak gönderim yapılmasını kabul etmedim. Özellikle depoda ya da sevkiyat sürecinde ürünlere kasıtlı olarak müdahale edilip edilmediğinin araştırılmasını, sorumluluğu olan çalışanlar varsa tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu durum üzerine ben de 11 sipariş kapsamındaki tüm ürünlerin iadesini talep ettim. Toplam 663 ürün için 663 ayrı iade kodu oluşturdular. Ürün sayısının ve koli adedinin fazlalığı sebebiyle bu iadeyi fiilen gerçekleştiremiyorum. Çalıştıkları Aras Kargo acente olduğu için “Günde en fazla 10 parça alabiliriz, toplu iade alamıyoruz” denilerek ürünlerin tamamı için ücretsiz ve pratik bir şekilde iade imkanı sunulmuyor. Bu nedenle iade süreci bir türlü tamamlanamıyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Daha önce pek çok kez talep açmama ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 kez görüşmeme rağmen, verilen süreler dolduğu halde sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bugün itibarıyla elimde bulunan ve iade süreci sonuçlandırılamayan bu ürünlerle ilgili son kez bildirimde bulunduğumu, bu şekilde devam etmesi halinde tarafımda bulunan ürünleri imha etmek zorunda kalacağımı ve bu durumun sorumluluğunun firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik gelen ürünler de dahil olmak üzere, 11 sipariş kapsamındaki tüm ürünlerin iadesinin makul ve uygulanabilir bir yöntemle mümkün kılınmasını ve ödediğim toplam sipariş bedelinin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca eksik ürünlere neden olan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak depodaki ve sevkiyattaki ilgili çalışanlar hakkında gerekenin yapıldığına dair tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil ve kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.