to read complaints and reviews, or file yours.The Dekar Energy 60.770,50 TL Değerindeki Siparişimin Teslim Edilmemesi
The dekar energy’den ayın 1'inde toplam 60.770,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş verirken ürünümün Aras Kargo ile 48 saat içinde teslim edileceği söylendi ve kargo takip sayfasında da teslim tarihi olarak ayın 6'sı görünüyordu. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom elime ulaşmadı.
Ayın 7'sinde Aras Kargo’yu aradığımda herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olmadılar ve sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi vermediler. Bunun üzerine satıcıya, yani the dekar energy’ye durumu ilettiğimde de aynı şekilde hiçbir destek alamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Hem the dekar energy hem de Aras Kargo tarafını tekrar aradığımda, üslup olarak hiç hoş olmayan, dalga geçer gibi gülerek cevaplarla karşılaştım. Yüksek meblağlı bir alışveriş yapmama rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de profesyonel bir müşteri hizmeti ile muhatap olabildim.
Ödediğim 60.770,50 TL tutarındaki siparişimin akıbeti hakkında acilen net bilgi verilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar lütfen şikayetlerimi yayınlamanızı talep ediyorum. Başkaları da benim gibi mağdur olmasınlar diye yayınlayın lütfen. Teşekkürler.
Neden bunu hala yayinlamadiniz... Yayınlamanızı talep ediyorum...
Sayın Pınar Hanım, Öncelikle yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, kurulduğumuz günden bu yana en büyük önceliğimiz olmuştur. Bugüne kadar binlerce müşterimize hizmet vermiş bir firma olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuk ve bu süreç öncesinde tarafımıza ulaşmış benzer nitelikte tek bir müşteri şikayeti dahi bulunmamaktadır. Ancak şikayetinizde yer alan birçok iddia gerçeği yansıtmadığı için süreci kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına kronolojik olarak açıklama gereği doğmuştur. * Siparişiniz 01.07.2026 tarihinde oluşturulmuştur. * *Ekte sunulan kargo teslim belgesinde de açıkça görüleceği üzere, siparişiniz herhangi bir gecikme yaşanmadan ertesi gün, yani **02.07.2026 tarihinde* eksiksiz şekilde Aras Kargo'ya teslim edilmiştir. * Kargo takip sisteminde de tahmini teslim tarihi 06.07.2026 olarak görünmekteydi. Bu aşamadan sonraki süreç tamamen Aras Kargo'nun operasyonel sorumluluğundadır. 06.07.2026 tarihinde ürününüzün teslim edilmediğini öğrendiğimiz anda süreci anlık olarak takip etmeye başladık. Size kargo takip numaranızı tekrar ilettik, kargonuzun durumunu kontrol edebilmeniz için gerekli bilgileri paylaştık ve aynı anda Aras Kargo ile defalarca görüşme gerçekleştirdik. Yaptığımız görüşmeler sonucunda *Aras Kargo Yahya Kaptan Şubesi* yetkilileri ve ilgili birimlerden tarafımıza verilen resmi bilgiye göre; gönderimizin aktarma merkezinde kargo etiketinin zarar görmesi/soyulması nedeniyle sistem tarafından okunamadığı, bu sebeple teslimat şubesine ulaştırılamadığı ve çıkış şubesine geri yönlendirildiği tarafımıza bildirilmiştir. Yaşanan gecikmenin nedeni tamamen Aras Kargo'nun kendi operasyon sürecinde meydana gelen bu aksaklıktır. Firmamızın sipariş hazırlama, paketleme veya zamanında kargoya teslim etme süreçleriyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Buna rağmen sorumluluk bize ait olmamasına rağmen süreci sahiplenerek yalnızca müşteri hizmetleriyle değil, *Aras Kargo Yahya Kaptan Şubesi, ilgili transfer merkezi ve bölge yetkilileriyle defalarca görüşmeler gerçekleştirdik. Gönderinizin yeniden sevk edilmesi için gerekli tüm işlemler tarafımızca takip edildi. Kargo barkodu yeniden oluşturuldu ve **ekte yer alan teslimat kayıtlarında da görüleceği üzere* gönderiniz 10.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildi. Şikayetinizde yer alan *"satıcı hiçbir destek sağlamadı"* ve *"çözüm üretilmedi"* ifadeleri gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine süreç boyunca tarafımızdan telefonla defalarca iletişim kurulmaya çalışılmış, mesajlarla bilgilendirme yapılmış, kargo takip numarası paylaşılmış ve Aras Kargo nezdinde birçok girişimde bulunulmuştur. Ancak bu süreçte tarafımıza gönderilen mesajların önemli bir kısmına dönüş yapılmamış, telefon görüşmelerimiz ise çoğu zaman sonlandırılmıştır. Buna rağmen süreci bırakmadan teslimatın gerçekleşmesi için çalışmalarımıza devam ettik. Ayrıca sürece ilişkin önemli bir hususu da kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Olayın başından sonuna kadar yaşanan gelişmelere, Konya Karatay'da faaliyet gösteren *zay Motor* işletmesinin ustası *Oğuz Bey* de doğrudan vakıftır. Kendisi, müşterimizin kendi tercih ettiği, aracının bakım ve montaj işlemlerini emanet ettiği bağımsız bir motor ustasıdır. Firmamızla herhangi bir ticari ortaklığı veya özel bir ilişkisi bulunmamaktadır. Teslimat sürecinde Aras Kargo yetkilileri tarafından kendisi de aranmış, kargodaki gecikmenin neden kaynaklandığı ayrıntılı şekilde kendisine aktarılmıştır. Oğuz Bey, firmamızın süreç boyunca üzerine düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirdiğini, yaşanan aksaklığın ise tamamen Aras Kargo'nun operasyonel sürecinden kaynaklandığını bilen ve buna doğrudan tanıklık eden bağımsız üçüncü kişidir. Ayrıca yaşanan tüm sürece ilişkin; sipariş tarihi, kargoya teslim tarihi, kargo hareket kayıtları, Aras Kargo ile yapılan görüşmeler, yazışmalar, teslimat kayıtları ile süreci doğrulayan fotoğraf ve video kayıtları firmamız arşivinde eksiksiz olarak bulunmaktadır. *Bu açıklamanın ekinde de; ürünün 02.07.2026 tarihinde Aras Kargo'ya teslim edildiğini ve 10.07.2026 tarihinde müşteriye teslim edildiğini doğrulayan resmi kargo kayıtları kamuoyunun bilgisine sunulmaktadır.* Gerekmesi halinde tüm bu deliller ilgili mercilere de sunulabilecek niteliktedir. Son olarak belirtmek isteriz ki, yaşanan bu gecikme nedeniyle sizi mağdur hissettiren durumdan dolayı üzgünüz. Ancak somut belgelerle de sabit olduğu üzere bu mağduriyetin nedeni The Dekar Energy değil, Aras Kargo'nun kendi operasyonunda meydana gelen ve resmi olarak da tarafımıza bildirilen etiket hasarı kaynaklı lojistik aksaklıktır. Firmamız, sorumluluğu kendisine ait olmamasına rağmen süreci ilk günden son güne kadar takip etmiş, ilgili tüm birimlerle iletişime geçmiş, çözüm üretmiş ve ürününüzün güvenli şekilde tarafınıza ulaşmasını sağlamıştır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı ve ekindeki resmi belgeleri saygıyla sunarız.
