Eylül Hesap Hizmet Bedelinin Çifte Kesilmesi Ve İade Talebi

Tfg İstanbul yatırım hesabımın ay sonu hareketlerini incelerken, 30 Eylül tarihinde “Eylül hesap hizmet bedeli” açıklamasıyla iki ayrı kesinti gördüm. Saatleri 19.16 ve 19.18, tutarları ise ayrı ayrı 189,90 TL olarak görünüyor. Toplamda 379,80 TL bakiyemden düşülmüş durumda.

Tek bir yatırım hesabım bulunuyor, ikinci bir hesap açmadım ve ek bir hizmet de talep etmedim. Önce bu işlemlerden birinin iptal ya da düzeltme kaydı olabileceğini düşündüm; ancak her ikisi de bakiyeden düşen normal işlem olarak gözüküyor ve karşılığında herhangi bir iade hareketi yer almıyor.

Destek ekibine ekran görüntüsünü ilettiğimde yalnızca ücret tarifesine yönlendirildim. Ben ücretten tamamen muaf olmayı değil, aynı ay için neden iki kez “eylül hesap hizmet bedeli” kesildiğini ve eğer bunlar farklı hizmetlere aitse açıklamalarının neden birebir aynı olduğunu sorguluyorum.

Eğer aynı ücret yanlışlıkla iki defa kesildiyse fazladan alınan 189,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini, değilse de 30 Eylül’de 19.16 ve 19.18 saatlerinde yapılan bu iki işlemle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili iki hesap hareketi birlikte incelendiğinde durumun kolaylıkla netleşeceğine inanıyorum.