Bilgilendirme Yapılmadan Alınan 1.125 TL Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Tfg İstanbul platformu üzerinden aynı gün içinde satışını yaptığım hisse senetlerinden gelen tutarı, tfg İstanbul Kripto platformuna aktarmak istedim. Ancak önce hesapta para görünmüyordu, ardından yatırım hesabına girip parayı göndermeye çalıştığımda, ekranda herhangi bir yerde kesinti yapılacağı ya da ne kadar ücret alınacağına dair bir açıklama olmamasına rağmen saniyeler içinde hesabımdan 1.125 TL’nin eksildiğini gördüm.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan alınan bu tutar sonradan işlem geçmişine yansıtılmış. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat telefonla aramadılar, sadece platform üzerinden kısa ve tatmin edici olmayan, sorularımı karşılamayan bir yazı gönderdiler. Zaten yapılan işlemlerden ciddi komisyonlar kazanılmasına rağmen, buna ek olarak şeffaf olmayan, adeta gizli gibi duran bir kesinti uygulanması güvenimi zedeledi.

Anında nakit işleminde uygulanacak ücret oranının işlem öncesi hangi ekranda gösterildiğini özellikle sordum ancak buna da net ve açık bir cevap verilmedi. Bilgi ve onay verilmeden yapılan bu kesintiyi hem güven kırıcı hem de yatırımcıyı mağdur edici buluyorum. Bu nedenle hem paramı çekeceğimi hem de başta SPK olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bilgi verilmeden, onayım alınmadan yapılan 1.125 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tfg İstanbul’un ücretlendirme ve kesinti politikasını kullanıcıya açık, net ve her işlem öncesinde görünür biçimde sunmasını istiyorum.