Kayıtlı Telefon Numaram Güncellenmediği İçin Hesabıma Erişemiyorum

Tfg İstanbul’daki yatırım hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek için 29 Eylül sabahı numara güncelleme talebi ilettim. Aynı gün istenen tüm belgeleri gönderdim ve belgelerin ulaştığına dair yazılı yanıt aldım. Ancak bugün 1 Ekim olmasına rağmen giriş kodu hâlâ artık kullanamadığım eski numarama gönderilmeye devam ediyor.

Şifreyi değiştirmeyi denediğimde de yine doğrulama kodu için eski numara kullanılmak istendiği için hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum. Hesabıma son girebildiğimde toplam varlığım 186.740,60 TL idi ve bunun 22.500 TL’si nakit bakiyeydi. Şu anda ne portföyümü kontrol edebiliyor ne de ihtiyacım olan nakit için herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Telefonla aradığımda numara güncelleme talebimin hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ancak benden başka bir belge ya da işlem beklenip beklenmediği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Güvenlik kontrolü yapılmasına itirazım yok, elbette gerekli kontroller yapılsın; yalnızca eksik bir belge ya da bilgi varsa bunun açıkça belirtilmesini ve benim de bunu tamamlayabilmemi istiyorum.

Eğer belgelerim tam ise telefon numaramın ne zaman güncelleneceği ve sisteme ne zaman tekrar giriş yapabileceğim konusunda net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca telefonla iletişim kurulması gerekiyorsa, güncelleme talebimde belirttiğim yeni telefon numaramın kullanılmasını, artık erişimim olmayan eski numaram üzerinden bana ulaşılmaya çalışılmamasını rica ediyorum. Yaşadığım erişim sorununun ve işlem yapamama sorununun çabucak giderilmesini talep ediyorum.