Yanlış Model Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Yanıtlanmıyor

02.03.2026 tarihinde trotoaksesuar. Shop sitesi üzerinden Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Pro QLED Mercek Xenon ürünü için h7 mercekli ampul olarak sipariş verdim. Buna rağmen tarafıma h11 uyumlu, merceksiz ve ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan tamamen farklı bir ürün gönderildi. Siparişimi kapıda ödeme yöntemiyle teslim alırken 999 TL ödedim.

Ürünün hem modelinin hem de özelliklerinin ilandaki açıklamalar ve verdiğim siparişle uyuşmamasına rağmen firmaya ulaştığımda herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmiyor ve iletişim taleplerime de dönüş yapılmıyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

19484152193176 numaralı siparişime ait, tarafıma gönderilen yanlış ve merceksiz ürünü iade etmek ve ödediğim 999 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.