Reklamda Seçilen Ürünler Yerine Farklı Ürün Gönderimi Ve 2540 TL İade Talebi

Sercan

Tev Tekstil ve Gün Kargo Dağıtıma Aracılık Hizmetleri adı altında Instagram’da reklamı yapılan pantolon ve boxer ürünlerinden sipariş verdim. Reklamda seçtiğim ürünlerin modelini, rengini ve bedenini tek tek belirlememe rağmen elime ulaşan paketlerde tamamen farklı ürünler, farklı renkler ve farklı bedenler gönderildi. Ürünlerin hepsi aynı renkte, reklamla ve seçimlerimle hiç uyuşmayan şekildeydi.

31.03.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gelen kapıda ödemeli gönderileri teslim aldım ve paketleri açar açmaz hatalı ve alakasız ürünler olduğunu gördüğüm için aynı gün iade işlemini yaptım. Toplamda iki paket şeklinde gelen alışverişin ödemesini kapıda nakit olarak yaptım. Paketlerden birinin ücreti 1199 TL, diğer gönderilerin ücretiyle birlikte toplam 2300 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade ederken ayrıca 240 TL kargo ücreti ödedim ve şu anda toplam 2540 TL zarardayım. İade sürecinde kargo fişi üzerinden satıcının unvan ve iletişim numaralarına ulaştım ancak aramama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, cevap verilmiyor.

Ben ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade ettiğim halde hem ürün bedellerimin (toplam 2300 TL) hem de iade sırasında ödediğim 240 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak, toplam 2540 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Satıcıya ulaşamıyor olmam ve iletişim numarasından da geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.

reklamda-secilen-urunler-yerine-farkli-urun-gonderimi-ve-2540-tl-iade-talebi-3.jpg

reklamda-secilen-urunler-yerine-farkli-urun-gonderimi-ve-2540-tl-iade-talebi-2.jpg

Gelişme

01 Nisan 22:07

Sosyal medyada gördüğüm reklamlara güvenerek iki ayrı sipariş verdim. Reklamlarda jogger pantolon ve boxer ürünleri, adetleri ve fiyatlarıyla birlikte paket halinde gösteriliyordu, ben de buradan seçim yapıp sadece iletişim bilgilerimi ve adresimi girerek kapıda ödeme ile sipariş verdim. Reklamlarda ne bir firma adı ne de açık bir iletişim bilgisi yer almıyordu, sipariş oluşturuldu ekranında da herhangi bir sipariş kodu veya telefon numarası görünmüyordu.

01.04.2026 tarihinde her iki kargo da Sürat Kargo ile kapıma teslim edildi ve ben kapıda nakit olarak toplam 2.300 TL ödeme yaptım. Kargoları açtığımda verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Pantolon olarak sipariş verdiğim ürün yerine tek renk, farklı bedende eşofman gönderilmişti ve kargo etiketinde “Gün Kargo Dağıtım” yazıyordu, üzerinde 1.199 TL tutar görünüyordu. Diğer siparişim olan boxer ürünleri de reklamda gördüğümden tamamen farklı, seçtiğim renge uymayan ve beden olarak da yanlış ürünlerdi; bu paketin üzerinde ise “Tev Tekstil” ibaresi ve 1.099 TL ödeme bilgisi bulunuyordu.

Her iki ürünü de hiç kullanmadan, aynı gün tekrar Sürat Kargo ile iade ederek geri gönderdim ve iade işlemi için kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 2.540 TL Nakit ödeme yaptım. Ürünlerin bana gelirken ve geri gönderilirken kullanılan kargoların takip numaraları ve dekontları elimde mevcuttur. Satıcılarla iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası veya resmi firma bilgisi bulunmadığı için kendilerine ulaşamıyor, durumumu anlatamıyorum.

Hem yanlış, eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de şeffaf olmayan bu satış şekli nedeniyle mağdur oldum. Yanıltıcı bu alışveriş sonucunda ödediğim ürün bedellerinin ve iade sürecinde ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili takip numaraları ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.