Sipariş Durumu Çelişkili, Defolu Ürün Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

14 Ekim 2026 tarihinde terziademaltun.com sitesi üzerinden toplam 5.899,50 TL tutarında, 168NX5521K numaralı bir sipariş verdim. Bugün 28 Ekim olmasına rağmen sipariş süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
26 Ekim’de siparişimin durumunu öğrenmek için telefonla firmaya ulaştığımda, son derece laubali bir üslupla ürünlerin hâlâ tedarik aşamasında olduğu, ancak ertesi gün kesin olarak kargolanacağı söylendi. 27 Ekim’de ise bu kez WhatsApp üzerinden, önceki bilginin tam tersine, ürünlerden birinde defo olduğu ve bu nedenle gönderim yapılamadığı, ancak diğer ürünleri en kısa zamanda göndereceklerini WhatsApp mesajıyla yazdılar. Biraz önce mesaja baktım. Ne yazık ki silinmiş.

Günlerce hiçbir net bilgi vermeden oyalandım, ayrıca stokta olmayan ya da kusurlu ürünleri hâlâ web sitelerinde satışta tutarak beni mağdur ettiler. Madem tedarik edemeyeceğiniz veya gönderemeyeceğiniz bir ürün söz konusu, neden sitenizde satışta gösterip tüketiciyi yanıltmaya devam ediyorsunuz? Bu durumun ekran görüntüsü eklerimdedir. Şu an bireysel hesabımda sipariş durumunda aynı anda hem “tedarik ediliyor” hem de “kargoya verildi” ifadeleri yer alıyor ve bu tamamen tutarsız, profesyonellikten uzak bir görüntü oluşturuyor.

Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, süreç boyunca çelişkili açıklamalar yapan, ciddiyetsiz ve laubali tutum sergileyen bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Defolu olduğu belirtilen ürün dışındaki ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, eğer bu da sağlanamıyorsa ödediğim 5.899,50 TL tutarının tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinden yaşattıkları bu mağduriyet ve saygısız iletişim tarzı için açık bir özür bekliyorum.