Arızalı Teşhir Scooter Ve Mağaza Yönetiminin Sorumluluk Almama Tutumu

Antalya Muratpaşa Terracity AVM Media Markt mağazasından Bood marka bir Scooter satın aldım. Özellikle kutulu, sıfır ürün istememe rağmen ellerinde kalmadığı gerekçesiyle bana teşhir ürünü verdiler. Satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra, yaklaşık beş gün içinde ürün arızalandı ve gaz pedalı çalışmamaya başladı.

Ürünü servise gönderdiler, sorun çözülecek denildi. Ancak Scooter ikinci kez servisten gelmesine rağmen aynı arıza devam ediyor, gaz pedalı hâlâ çalışmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli servise gidip gelmekten hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

29.10.2025 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili mağazaya tekrar gittiğimde mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, “İstediğin yere git, istediğini alamazsın, servise gönderirim, ikinci serviste git Hakem Heyeti'ne başvur” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergileyerek, beni Media Markt yerine Bood firmasıyla muhatap olmaya zorladı. Ürünü Media Markt’tan aldığımı, faturanın Media Markt adına kesildiğini söylediğimde ise tersleyici bir üslup takındı. Ayrıca ürünü bana satan çalışan A***, yaşanan konuşmaları ve süreci inkar edip ortamı hızlıca terk ederek sorumluluk almaktan kaçındı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem arızalı bir teşhir ürünle uğraşıyor hem de mağaza yönetiminin tutumu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Arızalı teşhir ürünümün alınarak bana yeni, kutulu ve sorunsuz bir Scooter verilmesini, ayrıca mağaza müdürü ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanların bu tutum ve davranışları nedeniyle cezalandırılmasını talep ediyorum.