Terra Rossa Butik'tan 6.500 TL'lik İadenin Gecikmesi Ve Oyalama

26 Ağustos’ta Terra Rossa Butik’ten Instagram üzerinden toplam 6.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi, özel bir günümde giymek üzere verdiğim için ürünlerin zamanında gelmesi benim için önemliydi. Ancak ürünler belirtilen sürede elime ulaşmadığı için 12 Eylül’de siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bana iademin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 21 Ekim ve aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen 6.500 TL’lik iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte defalarca Terra Rossa Butik ile iletişime geçtim. Her seferinde sistemde sorun olduğu ve iyzico’dan dönüş bekledikleri söylenerek oyalandım.

Bunun üzerine ben de iyzico müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Iyzico ile yaptığım görüşmede sistemde herhangi bir sorun bulunmadığını, butik tarafından benim işlemimle ilgili oluşturulmuş bir hata kaydı ya da iptal/iade talebi olmadığını öğrendim. Yani iki aydır bana “iyzico’dan dönüş bekleniyor” denmesine rağmen, iyzico tarafında ne bir sistem hatası ne de benim işlemim için açılmış bir kayıt bulunmuyor.

Ürünleri zamanında göndermedikleri için siparişimi iptal ettim, iade süresinin dolmasını bekledim, şimdi de kendi paramı geri alabilmek için sürekli peşlerine düşmek zorunda kalıyorum. Bir müşterinin parasını iade etmek bu kadar zor olmamalı ve süreçle ilgili dürüst, net bir bilgilendirme yapılması gerekirken bu da yapılmıyor.

Artık bahane duymak istemiyorum. 4170786746 numaralı siparişime ait 6.500 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşmazsa gerekli yasal yollara başvuracağımı ve sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek istiyorum.