İade Ödemem 15 İş Günü Geçmesine Rağmen Yapılmadı Ve Firmadan Yanıt Alamıyorum

Terra Rossa Butik’ten online olarak yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 698,17 TL tutarındaki ürünümü iade ettim ve firma iadeyi kabul ettiğini belirtti. Gönderdikleri satış sözleşmesinde iade ödemesinin 14 gün içinde yapılacağı yazmasına rağmen, sonrasında bana 14 gün değil 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi.

Bugün 15. İş günündeyiz ve hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik firma mesajlarıma da dönüş yapmıyor, sürecin neden uzadığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sözleşmede belirtilen süreye uyulmasını, 698,17 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.