Terra Pizza’da Kıl Bulunan Pizza Ve Uzun Bekleme Süresi Karşısında Özürsüz İade

14 Haziran saat 19.29’da Terra Pizza Ankamall şubesinden yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin hazırlanması yaklaşık 30 dakika sürdü, bu sırada benden sonra sipariş veren en az 5 kişinin siparişleri benden önce teslim edildi. Bekleme süresi zaten can sıkıcıydı, ancak pizzanın içinden kıl çıkmasıyla birlikte yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyüdü.

Durumu ilettiğimde herhangi bir açıklama yapılmadan, düzgün bir özür bile dilenmeden sadece elime para sıkıştırılarak ücret iadesi yapılmaya çalışıldı. İlk kez gittiğim bir şubede hem hijyen sorunu yaşayıp hem de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Ben sadece ücretimin iadesini değil, yaşanan hijyen sorunu ve iletişimsizlik için insan gibi bir telafi ve samimi bir özür bekliyorum. Bu şubede benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benimle ilgilenmeyen kişi yönetici olan S*** hanımdı.